“这次保养只花了不到30分钟，保养项目也跟以前一样，真快！”一位刚验过海马汽车快速保养服务的车主王先生在取车时表示出惊讶。

令王先生惊讶的快速保养服务，正是来自于海马汽车重点推广的个性化保养项目“宝贝计划”。据了解，“宝贝计划”是海马汽车特别针对车主对保养速度以及个性化需求而特别打造的服务内容，与“宝贝计划”配套推行的服务效率提升项目还有针对小面积损伤推出的“钣喷快修”。

提供套餐化保养服务 “宝贝计划”受欢迎

“我提前了一天打电话到店预约保养，到店之后，接车人员给我推荐了快速保养，说比以往的普通保养快速许多，并且因为提前预约工时费还打了九折。当时还有点不太相信，但这次的保养竟然只用了半小时。”车主王先生惊讶地向记者讲述了这次的保养经历。

据海马汽车东莞东达销售服务店服务经理段建利介绍，“宝贝计划”是海马汽车在售后服务方面重点推出的快速保养服务，其特点是便利、实惠、快速、专业，八大套餐更是其中的亮点，涵盖了从最简单的基础保养，到最深入的全面保养。车主可以根据自己爱车的使用时间和行驶里程选择不同的服务。目前最受车主欢迎的是30分钟的基础保养和60分钟的精致保养。

海马东达4S店表示，快速的实现主要是通过各个环节流程的默契配合和时间的合理安排而达到提升保养效率的目的。首先，车主通过预约进入快速保养，到店后，车辆直接进入预留的快速保养车位，并在在包括接待、作业、洗车、结算等各个环节享受到“绿色通道”服务。每辆车将专门配有2名专业工作人员按照指定保养流程操作，每项保养工序都有明确的质量标准和时间规定，绝不会存在以质量换速度的情况。以上措施将保证客户车辆在不进行追加作业的情况下，一次基础保养从入厂到交车的时间控制在30分钟内。

对于类似车主王先生的“不太相信”，服务经理段建利在称，“宝贝计划”目前最受欢迎的是30分钟基础保养和60分钟精致保养。为了进一步加强对效率的管理，该服务经理还表示，海马服务早已推行“宝贝计划”，但其中的快速保养服务承诺则是海马汽车在车主调研后，考虑到车主对高效保养服务有强烈需求而特别增设的。自提供快速服务承诺以来，东莞地区东达服务店已经接待了超过158位车主。在此期间，体验过快速保养服务套餐的车主均表示惊讶和满意，更直言在下一次进行车辆保养时还会继续选择快速保养服务。

海马将力推“钣喷快修” 提升维修效率

除保养服务讲求效率外，车身外部维修的效率也是众多海马车主的集中关注点。鉴于此，海马特别设立了“钣喷快修”服务，并在进一步的扩大推行当中。据海马服务项目负责人透露，海马汽车已对该项目进行立项推进，预计全年将完成40家店的导入。

该负责人还表示，海马汽车已正式达成与阿克苏诺贝尔—全球排名前三的油漆供应商的合作，引入了其最新的油漆产品和快修系统、快畅流程管理等多项先进技术。目前已完成了北京、天津、昆明、深圳等13家店的油漆品牌更换和技术流程的导入。随着“钣喷快修”导入进程的全面推进，钣喷维修将打破传统的水磨工艺、长时间等待等，其整体质量和效率将会明显的提升，为车主带来更高效优质的服务体验。

海马东莞东达销售服务店服务经理亦就“钣喷快修”进行了介绍：“‘钣喷快修’是一项专门针对车辆表面小面积油漆脱落或损伤进行修复的服务。只要车主提前预约服务并按预约时间送修，东莞东达店将承诺车主在交车后的4小时内完成维修。

记者在东莞地区就该服务的维修质量进行了解，不少车主均表示对钣喷维修的高效和高质表示满意，也愿意继续使用该项服务。

无论是“宝贝计划”的快速保养服务承诺，还是“钣喷快修”的立项和全面推开，均是海马汽车在百场车主调研后，为提升服务效率和质量的有力手段。在讲求效率的现代社会，高效，高质是消费者衡量服务质量和选择服务的关键。海马汽车专门针对消费者对服务高效率的需求而进行的服务效率和质量提升，相信必将成为品牌价值提升的重要因素之一。