日前， 2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）结果发布，海马汽车荣获自主品牌售后服务客户满意度亚军，与多个合资品牌一同，在售后服务领域赢得广大消费者的高度赞誉。

11年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）以《汽车售后服务客户满意度评价体系》为标准，自2011年2011年9月到2012年9月，在50个主要城市进行汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动，共采集28760份样本，所有样本均执行一对一面访，以保证调查结果的真实、公正、客观。

适逢海马服务活动十周年，海马汽车面向全国海马车主开展“感恩之旅——海马服务，精诚感心”真诚回馈活动，与全国海马车主分享服务进步的硕果，共庆海马汽车“服务活动十周年”的喜悦。通过感恩之旅，海马服务拉近与消费者的距离，聆听消费者的需求，有望进一步推动服务升级以满足消费者日益多样化的需求。

感恩车主，深化服务升级工作

海马服务获得CAACS自主品牌服务亚军的成绩，得益于海马汽车对服务的升级改进。据了解，今年年初，海马汽车明确提出推进落实“2012服务提升年”计划，在各销售服务店的大力支持下，已顺利完成三大改善阶段，目前进行的第四阶段正做年末冲刺。

为分享服务改善的硕果，感恩消费者一直以来的支持，海马汽车在全国范围开展“感恩之旅——海马服务，精诚感心”活动。在全国350家销售服务店的推荐下，海马汽车最终从500名代表全国海马车主的服务改善大使中选出50名幸运儿，提供免费豪华海南游及海马海口基地的参观机会。

50名服务改善大使已于日前前往海南，经历了一趟美妙的旅程。“海南让我好好享受了一番阳光与海滩，海口基地的参观之旅同样印象深刻。”车主黄先生表示，有序高效的工作和现代化的设备让我感受到海马汽车的实力与决心。据工作人员介绍，海马汽车除了设施设备追求国际水平，还十分关注消费者的用车需求，开始广泛采用新材料和新工艺降低车主的养护成本。引入全球前三油漆供应商阿克苏诺贝尔的先进产品，进一步提高钣喷快修的效率，缩短车主等待时间便是最好证明。

据悉，50名服务改善大使在参观完海马基地后参与了服务升级座谈会，海马汽车对此高度重视，六大部门领导及销售服务店代表悉数出席。座谈会现场气氛热烈，双方均表达了对服务升级的要求与期待，而站在服务最前线的海马销售服务店代表尤为热烈。“不仅紧跟海马服务升级的统一步伐，我们更充分发挥积极性，用心了解消费者的需求。” 海马东达销售服务店经理表示。

回顾今年，海马东达销售服务店在服务升级可谓狠下苦工。在服务第一二阶段与海马汽车及各地销售服务店积极合作，首先开展全国车主调研，共收集上千条改善意见，制定693条整改措施，其次聘请500名海马车主担任服务改善大使，赋予监督权并纳入海马服务监督体系。此后，又推出四大精益服务，并充分利用海马服务的授权，以标准化特色化为原则服务车主。第三阶段则发布自主品牌首份《售后服务报告》，彰显服务升级的决心。

“服务四大升级阶段即将顺利完成，CAACS亚军就是对我们工作的嘉奖”，海马东达销售服务店绝不会就此停步，来年将继续落实海马总部的服务升级要求，并进一步了解当地车主的服务需求，通过优化流程、创新服务、狠抓细节为消费者带来更优质的售后服务。

CAACS自主亚军，助推服务新飞跃

今年11月16日发布的2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）中，海马汽车凭借“2012服务提升年”计划、对售后服务的创新探索以及全国车主的良好反馈，荣获CAACS自主品牌亚军。

据了解，CAACS是中华人民国和国交通运输部委托中国汽车维修行业协会开展的汽车售后服务客户满意度调查，调研时间横跨2011与2012年，涉及全国26个省50个重点城市的各品牌4S店，共搜集数万份一对一访谈样本。而在评核内容上，也包含规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性和收费合理性等多个方面，数据及结果具有公信力。

通过今年服务升级四大阶段的顺利落实，海马服务向着充分满足车主需求的目标迈出了坚实的一步。而CAACS自主品牌亚军的成绩有望成为关键节点，推动海马服务向更高层次发展。海马东达销售服务店也将继续为广大海马车主带来更人性化的优质服务。

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