以客户为中心 BMW用实际行动撰写售后服务

   10月19日，BMW宝马售后服务体验日在上海拉开大幕。该体验日内容分为4大业务，又细分为14个小项，为参观者呈现出一场丰富的售后服务盛宴。宝马借助此次售后服务体验日，重点推介包括58分钟机油保养服务、“二手车回家”关爱计划、全方位客户出行尊享用车服务、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目，传递以客户为中心，以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”客户核心诉求的豪华汽车售后服务理念。

BMW售后服务体验日嘉宾合影

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁-康波先生致辞

    “二手车回家” 关爱备至 驾趣如初

    针对日益扩大的二手车客户群体，以及二手车车主售后服务体验不佳的行业痛点，BMW售后服务以客户需求为出发点，创新性地推出“二手车回家”关爱计划，通过一系列的标准化流程，为二手车车主提供高品质原厂服务，使所有BMW车主同享售后服务关爱。目前，“二手车回家”关爱计划已在全国46个城市超过200家授权经销商店倾势展开，未来也将逐渐覆盖更广泛的城市。

    58分钟机油保养 高效高质 优先关怀

    针对客户到店时间短、空闲时间零散等特点，BMW推出58分钟机油保养服务。从预约客户进店到保养结束后离店，58分钟内客户即可享受高效率原厂机油保养服务。同时，云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道预约方式，让客户时刻掌握主动。客户到店即可享受第一时间优先接待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在保养过程中，BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”，专属“体检”报告让客户对爱车了如指掌。在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务，保证客户驶离经销商店时驾趣如新。

    全方位客户出行尊享用车服务 专属随行 尊享随身

    BMW售后服务不仅在经销商店内提供高品质的原厂保养与维修服务，还将多元化出行服务延展至店外，提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务，打造全方位客户出行尊享用车体验。目前，BMW各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次，累计服务天数达70万余天。截至2018年9月，BMW售后服务网络中的代步车数量达到3,800余台。BMW全方位客户出行尊享用车服务已经成为业内领先的豪华品牌售后服务。

    内生动力 成就可持续售后服务品牌

    不积跬步，无以至千里。在BMW售后服务体系中，持续培养专业本土化技术人才，亦是BMW售后服务迸发内生动力的不竭源泉。自2006年开始，以培养高素质经销商员工和高水准技术人才为主旨的售后服务技能精英赛每两年举办一次，对高技术售后服务人才进行考核与评比。今年11月6日，2018 BMW & MINI售后服务技能精英大赛决赛将在西安开启。在高精尖技术人才的背后，BMW培训学院对专业技术人才的培养与支持，亦体现了BMW售后服务在推进品牌本土化、服务本土化和人才本土化方面的卓越进步。

    总结：

    在如今各大品牌不断推崇售后服务品质的同时，宝马是国内为数不多依旧为其它渠道购买二手车的车主朋友提供6项免费检测更换服务，而这样的售后待遇在其它品牌实属罕见。此外，在客户保养过程中最忍受不了的等待期，宝马结合互联网科技，推出了云端APP网上优先自选保养，大大的减少了因保养排队所耽误的时间。从点滴出发，相信未来宝马在售后服务上会深得客户赞赏，这也将成为消费者认可一个品牌的最关键因素。