记者一位朋友不久前出事故后将爱车送到一家汽修店维修过。近日他的车子又发生小擦碰,到了另一家汽修店维修,这时发现,前一次换上的保险杠和另外两个零件都是旧的。
记者采访了解到,2006年,我国汽车保有量已达3300多万辆,带动各地汽车4S店、汽车维修厂、汽车用品商店的生意兴隆。
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最近,浙江省消费者权益保护委员会发布汽车维修状况调查报告,发现有半数以上被调查者对汽车维修行业信不过,选择"完全信得过"的仅占总数7.4%。对修车行业挨宰问题的调查,反映最多的是虚报维修项目,占50.5%;其次是擅自抬高配件价格,占44.8%;第三是以旧充新、以次充好问题,占42.8%;还有偷换零件、拿回扣等问题。
记者在杭州市汽车维修市场调查发现,许多只能卖配件的小店也兼营起汽修,按规定,汽修企业不仅要有营业执照,还要有行业主管部门核准颁发的技术合格证,才具备汽修资格,然而,这些小店却能堂而皇之地捣鼓起汽车修理,很少有监管部门的检查和处理。
暗访一些从事汽配生意的经销商与维修技师,在汽车维修中惯用的"宰人"手段有许多,如本来花几十元即能解决的事,却要车主花几百元,一些旧的零件拆下来后,又在其他车上重新使用。正规的4S店也有搞小动作的,一些4S店的维修工早已备好"副厂假货"来调包原厂配件,这样一进一出,差价轻松进账,只要当事人不出事故,一般很难发现。
近年来随着私家车的增多,汽车维修业的诚信问题已成为人们关注的热点。中国消费者协会公布的统计数据表明,2006年全国各级消费者协会受理的汽车类投诉同比上升15.9%,汽车维修占了其中的很大比重,维修问题投诉占到七成。
记者认为,打造诚信的汽车维修市场,有关部门必须有所作为。首先要严格审核维修企业经营条件和维修人员从业资格,把好市场准入关。对于那些达不到国家标准要求,技术标准和技术资料无法满足维修工作需要,安全生产和维修质量不符合要求的企业,要停业整顿。对于整改仍不达标的,要强制其退出市场。
其次,要加大对汽车维修从业人员的培训力度,对汽车维修从业人员进行岗前培训,强化法律法规、职业道德教育。
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