不管是汽车还是家电产品
都应到指定的特约维修点接受售后服务
彭先生的中华车是2007年4月买的，到现在也才开了2万多公里，不管是从时间上来看还是从公里数来看，车子都在保修期内。但最近车子的油泵坏了，4S店却告诉他不在保修范围内，这个结果让他难以接受。
买了新车后，彭先生起初还是兴致勃勃地去下沙的4S店做保养，但几次下来，觉得路途太远，不方便，索性就在家门口的修理厂保养车子。
“有时车子和别人擦碰了，要做油漆什么的，我还是会专门开到4S店去维修，毕竟4S店靠得牢。”彭先生强调，不在4S店做保养实在是因为不方便，而且他也不知道这样做会影响到日后的保修问题。
今年2月，彭先生的车在金华出了故障，经检查是油泵有问题。彭先生打电话到杭州的4S店，工作人员回复说可以在金华就近找4S店修理。金华的4S店检查后说，换一个油泵需要1300元。
记者联系上了彭先生所说的杭州4S店——浙江元润汽车有限公司，公司王经理查了电脑记录后说，资料显示彭先生只在店里做过两次免费保养，其他都是在其他店里做的。这可以说是顾客自动放弃了保修权利，这一点在保修手册上也有明确说明。
对于彭先生反映的问题，王经理表示可以在职责权限内作出处理，即在材料费和工时费上都给予优惠，更换油泵的费用估计可以优惠至1000元以内。
“毕竟是辆新车，出了问题不能保修，我实在不能理解。”彭先生最终选择在其他修理店换了个油泵芯子，花费500元。
不过，彭先生对新换上的油泵芯子还是觉得不踏实，他仍希望4S店能够特事特办，免费给他更换一个油泵。
对于两家店给出的价格为何相差这么多，王经理的解释是，外面换的油泵芯子是单部件，而4S店换的是油泵总承(包括芯子和外部件)。眼下，彭先生的油泵都被拆装了，向厂家索赔更不现实，因此无法特事特办，4S店仍愿意以最优惠的价格更换。
另外，王经理建议彭先生选择在4S店保养，以免日后的保修再出麻烦。但彭先生表示不接受这样的建议，他说，既然这一次无法妥善处理，今后他还是会选择在其他店做保养，就算没有保修也罢。
听了事情经过后，消保委的陈副秘书长说，4S店的处理并没有错，而且负责人这种协商处理的态度也是值得认可的。
“一般来说，消费者不管是购买汽车还是普通的家电产品，都应到指定的4S店或是特约维修点接受售后服务，这一点在保修手册或保修卡上都有说明。”陈副秘书长说，这相当于一种协议，是对消费者权利和经营者义务的约定。
陈副秘书长想给其他消费者提个醒，理性消费不仅仅是指在选购商品时要量力而行，选择适合自己的商品，也包括在售后处理中的一些科学态度。尤其是车子这样需要养护和维修的商品，出了问题更应及时向特约维修点反映沟通，以免承受不必要的风险。
写完这篇稿子后，我很想和有车的朋友们说一句：请相信4S店吧！
为什么？因为一次经历告诉我，修车，必须选择专业的维修点。
去年的秋天，我的那辆小车出了点问题，因为是小毛病，所以我就去单位附近的一家汽车快修店修理。师傅打开了车前盖，又拆下了不少部件，再把东西一样样装上。车子启动后，毛病好了。我挺开心的。可是第二天早上出门，又不对了，我只好再次光顾这家快修店，这次，不管师傅怎么折腾都不再管用。
第三天，我只好去了4S店。那儿的老师傅听完我的描述后马上说，“噢，我知道了。小毛病，等我15分钟。”
果真，15分钟后，车子修好了。
现在，汽车出了性能方面的毛病，我肯定会找4S店处理。如果是补漆之类的简单工作，我才会考虑选择小店。 (本文来源：杭州网-每日商报 作者：章巍 叶根琴)
