销售任务完成 东莞经销商着重售后

     购车潮的到来让广大东莞经销商提前完成任务，不过在谈到新年4S店将有哪些重点计划时，多家经销商称不但要拼销量还要拼售后，继续做好服务才能得到消费者的认可。记者走访东莞车市了解到，新年里车商的比拼重点正从台前杀向幕后，试图以售后实力吸引客源。

    力推“安心春节”检测活动

    据了解，为了让消费者回家更加的安心，众多的4S店均推出了不同的售后服务的活动。比如会通佛兰就推出了凡是在本月25日前到该店做节前检查的客户，将为客户免费检查空调冷系统。东莞星高达更是精心推出“冬日送温情”活动回馈新老客户。凡是在30日前保养即可以享受刹车系统免费专项检测。凡维修保养费用满780元的(保险修理项目除外)，即可获得免费赠送的引擎外部清洗保养。在活动期间，凡预约成功的客户，即可获赠精美礼品1份和工时。

    对于众多的汽车商家推出这样的售后服务，有汽车专业人士认为，这是4S店在年终给车主的回馈，说明现在的4S店更加注重售后服务，也希望能通过售后服务来吸引更多的消费者。

    “延长保修”吸引顾客

    记者了解到，市面上的轿车品牌免费保修期存在较大差距，且价格并未成为决定质保期长短的因素，多款价格在15万元以下的中级轿车整车质保仅有2年或5万公里左右。

    去年早些时候，上海大众宣布，向2009年3月上市以来所有装备DSG变速箱的非营运车辆延长DSG变速箱质量保证期4年或15万公里；上海通用为满足条件的乐风车主提供发动机重要部件的质量保修期延长至5年或10万公里，对在指定时段内购买林荫大道的消费者，赠送为期3年发动机和变速箱等重要部件的延长保修。

    对于今年的计划，多家经销商称仍将深化做好售后服务。南菱车行总经理杨国平告诉记者，随着该店保有量的不断增加，今年对该店的售后服务也提出了更高的要求，我们将继续深化做好服务，有针对性地制定相应的销售和售后策划，从而赢得消费者对其产品质量和服务水平的认可。

    记者了解到，临近年底，陆续有多个品牌宣布免费提供延长保修期服务，其中绝大多数为合资车型，而保修范围则主要为核心零部件，少数覆盖整车。

    此外，在东莞市场上占有优势的日系品牌也加入这一行列。业内人士分析，无论是东风日产还是一汽丰田，争相加入“延长保修”队伍，可能会迫使更多日系品牌加强售后比拼。

    东莞同鸿车行副总经理翟卫东认为，面对新政策及竞争对手，改变营销模式、改善服务质量是其必须面对的问题。

    售后口碑左右选择

    东莞的汽车投诉每年都在递增，对于很多消费者来说，他们如今购车也越来越开始更看重汽车品牌和店面售后维修保养的品质和口碑。

    “除了关注媒体报道的一些汽车投诉事件，我还经常上一些汽车网站，尤其爱看车主互相交流心得的版块。如果他们有人对一些品牌的售后服务表达一些不满，而且我感觉是比较真实的，我可能对这个品牌的印象会打一些折扣。”正打算买车的寮步公务员尹建民先生告诉记者，对于很多车主来说，对车辆的动力悬挂等一些专业的性能方面其实没有过多的要求，只要外形合心意，开着顺手，空间能满足家人要求就可以了，而售后是他和家人更加看重的因素。

    记者了解到，东莞目前拥有一百多家4S店和城市展厅、分店，其中不少单店的保有量已经超过3000辆，不少车主都会在网络上谈及4S的售后情况，消费者在购车前应充分搜集、了解此类信息，有机会还可到相关店内观察求证，确保找到诚信度高、重承诺的负责商家。