汽车用品维权难 专家建议保留好质保书

    近日车主周女士向记者反映，她打算新买一辆车，车型已经确定，但对于车子的贴膜、加装倒车雷达和真皮座椅等后续一些装饰装潢却比较纠结，不知道该在4S店加装还是在外面的维修连锁店加装。记者针对此问题在西安汽车装饰装潢市场进行了调查。

    ■4S店只认在店内加装的装饰

    现在很多车主为了省事会在4S店直接加装一些配件和装饰，同时也觉得在4S店做装饰会比较放心，但其实4S店的装饰店与汽车后市场的店面和一些独立的装饰连锁店相比并无明显差别，因为很多4S店的装饰店都是独立运营的，与4S店并没有直接的从属关系。某些车型会在销售时直接加装一些装饰和附件作为优惠政策推出，或者将加装的液晶显示屏倒车雷达等附件的价格并入车价。但是这种价格计入车价的附件的保养保修，一般4S店都会负责，如果车主使用中出现问题或故障都可以去4S店解决。

    西安本地一位不愿透露姓名的4S店市场经理告诉记者，贴膜之类的装饰4S店只认在店内加装的，出门后加装的出问题后4S店不予负责。这位市场经理还透露，关于加装装饰的权责问题行业内并没有明文规定，但业内的不成文规定就是，"只要车主在4S店花钱，4S店就会认"。

    ■汽车用品市场对产品质量说法不一

    对于汽车装饰的质量和售后服务，记者采访了西安北郊几家知名的大型汽车用品市场，得到的答复大相径庭。店主曹先生告诉记者，在他们店购买的倒车雷达和轮毂、挡泥板、脚垫等常用产品，"质量绝对没问题"，都是由正规厂家生产的产品，至于出了问题由谁来负责，却没有给出明确说法，只是留有余地称"要看是怎么出问题的"。

    另外一家店主则表示店里的汽车产品和配件各种价位和档次的都有，贵的质量自然比便宜的要好一些，如果确实是产品质量有问题完全可以换货，但能不能退货就不敢保证了，要看具体情况。西安本地一家知名的汽车连锁服务店服务人员告诉记者，如果车主在店内贴膜，不同的车膜厂家会有不同的政策，像某些车膜品牌会承诺5年内出现问题免费更换等政策，因此在连锁店汽车配件服务主要看购买哪个品牌的产品，产品不同售后保障政策也不同。

    ■消费者要留下质保书和票据

    由于汽车装饰不像汽车产品那样有众多的行业规定和相关部门的规章制度来约束，消费者在购买后一旦出现问题往往无法得到满意的解决。西安市雁塔区消费者协会工作人员告诉记者，汽车装饰产品和汽车用品与其他的商品一样，在出售时必须告知消费者产品的质量保证期，虽然不一定像商场的百货有三包服务，但消费者一旦购买，商家就有义务保证售出产品的质量。另外消协工作人员还建议车主，在购买汽车用品时必须索取书面的质保期承诺，一旦产品质量出现问题就做到了有据可依。

    西安王炳森律师事务所甘军律师告诉记者，现在关于汽车用品以及装饰装潢还没有明确的法规，可以参照的法律条文只有《消费者权益保护法》和民法通则的相关细节，以及汽车行业关于售后服务方面的规定和相关部门的规章制度。甘律师提醒消费者，在购买汽车用品前一定要和销售方签订合同，要有书面的协议。另外购买产品的各种票据要保留好，一旦发生纠纷，这些票据往往会成为重要证据。车主周女士也建议广大车友，在对车子进行装饰和购买配件时，一定要选择正规渠道和知名度高的大品牌，如果4S店价格合理公道的话可以在4S店进行购买，也可以在一些信誉度好的连锁汽车用品店购买。购买时要提前索取相关的质保书，并保留好票据。