汽车美容快修店“血拼”4S店

    团购车主以80后居多

    什么样的人喜欢团购？毋庸置疑是年轻人，尤以80后的车主居多。

    记者了解到，开展团购业务的汽车美容店，服务的对象车型均为中低端车型。因此，团购汽车保养套餐的车主，都是特定的消费群体。另外，这些车主都是两年以上车龄，而且不少是美容店会员或熟客介绍来的。“我这车用了快3年，每次去4S店，维修费或保养费都让我觉得心疼，后来朋友介绍了这家店，做了两次保养后感觉还是比较专业，最主要是价格比4S店要便宜300元左右。”在南城西平一家汽车美容店内，团购了保养套餐的李珊说。

    像李珊这样经朋友介绍来的车主其实不少。南城西平这家汽车美容店的职员说，到汽车美容店做保养，车主要么是被低于4S店的价格吸引，要么是有会员或熟人介绍，熟人说这家店的服务质量好，他就会来。

    另外，记者采访了一些买车不久的新车主，这些新车主因为仍在享受买车时获赠的免费保养，因此尚未在汽车美容店做过保养，但他们对这样的团购套餐也很心动。“团购的价格这么低，以后有机会还是会尝试一下，看看效果如何。”

    4S店和快修店都有短板？

    当然，并不是每位中低端品牌车型车主都愿意团购这样的保养服务，有些车主更是抱着“去哪都怕被坑”的心态。

    有车主表示，看到这么低的价格，还是有些不放心，除非身边的朋友去过了觉得好，才可能考虑去，不过，到那时团购时间可能已经到期了。也有车主认为，4S店的维修保养价格高，有时还可能因为自己不懂而被坑，如汽车小问题被夸大，被要求以换代修。美容店的价格一般比4S店便宜很多，但车主对服务又不太放心，担心被忽悠。“网购的东西我就是不放心，再说价格这么低，很难断定美容店的服务是否专业。”车主欧阳黎说。

    采访中，近七成车主表示，4S店的维修保养费用高。“我去年就被坑过一次，明明就是小问题，稍微修理就应没有什么大碍，但4S店要求我更换零件，花了我不少钱。后来经过朋友介绍去了一家汽车美容维修店，一个老师傅告诉我只是小问题后，我才知道上当了。”车主范兆福说，不管去哪里做保养或维修，最好是有熟人在，这样才不会被坑。

    服务好价格厚道是硬道理

    “汽车保养套餐或维修服务也能团购，这是汽车行业的新兴营销模式，在行业内将造成一定影响。”东莞市维修行业协会秘书长张华文认为，无论对4S店还是对汽车美容店，众车主都会有不同程度的不放心，这是正常的。到底该在哪里做保养维修，车主往往很纠结。

    张华文认为，这种纠结在一定程度上折射出当前汽车售后服务行业的信任缺失。售后服务与车主息息相关，美容店与4S店能真正树立起诚信，才是制胜王道。协会常常接到消费者的投诉，不仅有针对路边快修店的，还有许多是针对4S店的。“不管在哪里做保养或维修，也不管是超低价团购还是高价的4S店售后服务，车主最好能去有口碑的4S店或者汽修美容店对爱车做维保，这样才能有效规避一些本不该车主承担的风险。”