汽车售后服务“厮杀”日趋激烈

    虽然说“价格战”历来是东莞车商们抢占市场屡试不爽的法宝，但对于早已进入“微利时代”的汽车销售而言，“价格战”的效果或许已不再那么明显。随着汽车市场竞争的日益激烈，服务成为了众多汽车品牌的第二战场，谁在服务上能够取胜，也许就会成为未来市场上的胜者。近日，记者走访车市发现，诸多经销商已经明显将工作的重心转移到提高售后服务和质量上来了。 

    中高档品牌都在扩大服务功能区

    今年以来，东莞不少品牌春节过后就开始整修休息区、服务区，有的重新装修布置增加了更多功能区，有的在原有的基础上设置了更多便利于车主的细节，不难看出，不管是高端还是中低端品牌，今年都纷纷加大了对售后服务方面的投入。这种投入有的是在硬件上的，有的则是厂家通过补贴费用，赞助经销商的一些免费服务。

    近日，东风裕隆以“汽车生活馆”概念引进“台湾式”服务，通过智慧生活迎宾区、情景3D体验剧场、智能解说区、尊享休闲生活区等功能区的设置，给购车者带来全方位的体验。

    以前雷诺进口车由于网点少、配件稀缺，售后维修保养一直是短板，但如今随着雷诺在国内建立配件工厂及配送中心，售后问题已经得到彻底解决。今年，雷诺在东莞的一些镇区也会开设新的服务展厅，用来满足车主们的维修保养服务要求。而豪华车阵营中，宝马除了原有的固定服务外，还推出更贴心的免费接送服务以及“完美体验”活动。合资品牌也不甘落后，纷纷推出24小时道路救援、免费代步、路费报销、按揭贴息等。 

    为吸引女客户频出妙招

    “车主讲座”几乎是每个汽车品牌的经销商都会开展的常态活动，一般是召集新车主就用车和保养需要注意的事项做一系列的讲解。不过，这么一个较为单调的活动在今年也被车商们加入了诸多的元素。上个月底，就有经销商推出女性车主来店保养维修车辆，可获得现场美甲券三张，除了女车主本人之外还可以邀请两位好友一起参加，这种方式比单纯的保养讲座更能打动车主。

    而本月，更有车商为车主课堂开设女性专场，根据女性车主的用车习惯开展专门的讲座。近日莞太路一家4S店在其展厅举行“公主周”讲座活动，针对女性车主开设关于夏季爱车保养的注意事项、驾驶技巧、节油技巧、保险事故处理流程等内容的讲座，而参加此次活动女性车主或者意向客户均能获赠东莞市内一家知名美容连锁店的全身护理券三张。凡在当天介绍潜在客户的车主还能获赠保养工时劵以及精美礼品，而介绍的潜在客户成功购车的还能得到500元精品劵或保养劵。

    家住江南雅筑的准车主杨岚正是该店所售一款新车的意向客户，得知此活动后，她打算本周末带上几个好姐妹和她一同去听讲座。杨岚认为车行的这种活动就非常好。“我估计拉人跟我一起去也比较容易，以前有些车行的活动我叫她们一起去她们可能不感兴趣，但是这次有她们喜欢的美容店赠券送，她们应该会去的，听完讲座后，把车放在店里保养，一边等车保养，一边和姐妹们去做美容，做完美容后刚好可以提车了，是挺不错的选择。没准她们也会认可车行的服务，车行也多了几个意向客户。”

    售后服务竞争越大表明市场越成熟

    对于这种服务主导的转变，业内一致认为这是东莞汽车市场越来越成熟的表现。在告别了大起大落的汽车发展时代，经过了去年的微增长之后，今年的东莞汽车经销商们已经被洗练得更加完善。

    广汽本田东莞聚成店综合管理部经理程碧波表示，当前汽车品牌众多，车型同质化严重，品牌之间的竞争异常激烈；除此之外，单个品牌的不同4S店之间也有竞争，有些品牌在一个城市动辄数十家4S店，虽然厂家对区域有严格限制，但仍难阻止4S店在一定区域内密集分布。以前稍微降价就能提升销量，但这招如今越来越不灵了，大家只好用服务来争取客户。

    在提升服务上，厂家高压是一个很重要的推动因素，在经销商面前，厂家显得相对强势。据悉，广汽本田厂家对经销商有100多项考核指标；业界传闻，丰田系统给每家店都有形形色色的调查统计表格，这背后反映出厂家对服务的高度重视。对于豪华品牌，经销商更是如履薄冰，唯恐某些项目不达标，被厂家处以重罚。 

    消费者选择越来越倾向于服务

    “现在的消费者越来越难伺候，中国的汽车工业发展这么多年，质量控制已经比较完善，然而消费者的专业知识越来越丰富，要求也越来越高，这对我们的服务不断提出更高的要求，我们做的东西要走在客户能想到的前面，才能被他们认可。”东莞同鸿车行副总经理翟卫东表示，从消费者反馈的情况看，如果车商不断推陈出新推出各类服务，消费者还是会买账的。如果经销商能以真诚热情的态度对待消费者，消费者对产品的好感也会相应提升。常有消费者同时看中了同级别的不同品牌的车型，但是最终很可能就是对哪个销售员的感觉好而选择了买这家车行的产品，因为他会觉得，只要这家车行服务好，买了车以后来做保养和维修也会很舒服，这个很重要。