smart皮带断裂 官方解决方案即将出台

    奔驰旗下smart品牌销量连续三年大幅提升，不断增加的保有量也让smart品牌更加重视中国市场。针对部分smart车主反应的发动机皮带断裂问题，奔驰中国也进行了快速的的反应，smart品牌总监李德思先生近日接受网通社采访时表示：“用户体验是我们包括奔驰非常重视的一个问题，这件事情我们已经注意到了，并且正在积极与售后部门协商会尽快制定出一个完整的方案来解决”。 

    此前，奔驰公司在召开的媒体沟通会上不断申明现在的目标是强调客户的需求，进一步拉近奔驰与消费者之间的距离，smart作为奔驰旗下的一员也不例外。 

    奔驰smart2009年正式进入中国(此前为小贸车交易)，以其灵活小巧的外形深受中国消费者喜爱。虽然奔驰销量近年来销量提升缓慢，smart却凭借自身优势在中国市场保持着高增占率的发展。今年，smart3月份销量达到1900辆创下单月销量记录，5月份更是出现同比上涨30%的好业绩。

    奔驰在华为了提高用户满意度此前进行了一系列改进售后服务措施。与此同时，奔驰也进行了强化经销商服务能力的培训工作，奔驰在中国已经拥有5个培训中心，在中国市场践行“修养之道 一脉相承My Service”的售后服务品牌承诺。2012年底，梅赛德斯-奔驰宣布为客户提供三年质保服务；2013年初，又对保养维修价格进行了调整，并正式在全国范围内推出售后服务修养套餐。 



    虽然现在smart产品阵容只有for two一款，但不断出现的限量版个性车型让smart在中国市场依旧“吃香”。另外，经销商网络的飞速拓展、合理的优惠以及金融政策，也给smart在华市场带来不可复制的成功。剩下的，则是看smart将会如何对待售后市场，以完善其品牌建设规划。在品牌建设方面，smart也在中国市场下了很大功夫，中国“独享式”营销不断被应用——2012年，深受中国大众喜爱的NBA著名球星科比•布莱恩特便与smart签署了长达三年的代言协议，并只针对中国市场。

    售后服务水平将直接影响消费者对于品牌的信任度，官方解决方案的出台对于消费者固然是好事，同时也有利于smart“城市交通解决方案”的市场定位，为其深深“扎根”中国市场实现可持续增长发挥积极作用。