J.D.Power四连胜 捷豹路虎续写典范售后服务

　　（2023年3月21日，北京）3月21日，以“悦启新程 胜为典范”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动于北京惠通陆华四惠4S中心正式启幕，这也是捷豹路虎在华首家升级后的新现代豪华主义经销商门店。今年，捷豹路虎将通过堪称典范的优质产品、新现代豪华主义零售门店、不断升级的售后服务体系三方面协同发力，助推新现代豪华主义进一步落地中国，续写“胜为典范”荣耀新篇。

　　去年，路虎品牌在2022 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得了豪华车细分市场第二名的佳绩，这也是路虎连续第四年获此殊荣。作为英国豪华汽车制造商，捷豹路虎始终持续关注市场变化，不断创新服务理念，升级服务能力，着眼于打造新现代豪华主义的产品与服务体验。

　　捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生（Richard Shore）表示：“捷豹路虎连续四年在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得豪华车细分市场亚军殊荣，这是对我们专注倾听中国声音，以‘新现代豪华主义’赋能用户体验的实力认可，也是捷豹路虎深耕客户售后服务领域成果斐然的有力证明。”

　　卓越产品服务相辅相成 诠释“胜为典范”的新现代豪华主义内核

　　自进入中国市场以来，捷豹路虎时刻保持着对消费趋势的洞察，从产品研发与制造到售后服务，都紧紧围绕消费者实际用车需求的变化。针对中国市场不断涌现的年轻化、数字化的消费需求，捷豹路虎也不断砥砺自新，锚定前瞻数字化趋势，着力提升专享服务品质，锻造售后服务体系持续焕新能力。以卓尔不凡的典范之作和不断升级的售后服务为载体，捷豹路虎将产品与服务深度结合，两者相辅相成，合力为中国消费者成就“新现代豪华主义”用车生活。

　　为了更加顺应中国车主对数字化体验的需求，捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具，让客户服务更人性化。作为互联网企业示范案例的MCT智能化服务系统，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

　　搭载EVA2平台的SOTA云端软件服务升级，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能，大幅提升了智能辅助驾驶的自适应巡航以及道路保持算法，使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态，获得最佳的驾驶感受。

　　此外，捷豹路虎还以“客户时钟”为导向，立足节省客户时间的目标，搭建技术诊断和经销商支持流程，包括全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等，全方位保障客户时钟。

　　基于功能进一步强化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务，客户可一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成爱车的保养和维修，尽享无忧体验。

　　另一方面，捷豹路虎通过打造人性化、个性化、定制化的专享服务，赋予中国用户无与伦比的至臻感受。针对0-2年短车龄客户体验，捷豹路虎致力于提升其体验价值，以极富品牌温度的卓越服务增强用户粘性。结合VIP尊崇礼遇、客户经理制服务等专享体验，进一步彰显“新现代豪华主义”所蕴含的人本内涵和奢华风范。

　　2022年至今，捷豹路虎相继推出数款堪称典范杰作的优质产品。其中，路虎揽胜家族巅峰之作路虎·揽胜SV车型以匠心设计和精致细节，开启高端出行新篇章。路虎·卫士130则以卓越性能、强悍实力和经典设计，陪伴用户实现传奇之旅。与此同时，捷豹路虎针对全新一代路虎·揽胜、揽胜运动版、路虎·卫士130车主，推出了包含400专属客服、VIP接待等在内的“典范无忧服务”，于细节之处尽显典范魅力。

　　捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳表示：“在深度聆听用户需求的过程中，我们的服务体系也随之不断迭代焕新。通过典范无忧服务、专属客户经理制、服务旅程等一系列举措，为客户建立涵盖全生命周期的服务体系，切实关怀消费者用车生活的方方面面，为他们开启真正的全链路新现代豪华之旅。”

　　以极致服务彰显豪华典范 路虎品牌连获四载榜眼佳绩

　　多年来，捷豹路虎通过在服务领域持续进行业务优化、深耕细作，不断推动客户服务体验与用户满意度持续提升。2022年10月，路虎品牌再次获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩，连续四年蝉联这份荣誉，充分体现了中国消费者对路虎品牌的信赖与认可。

　　首家新现代豪华主义4S中心 新产品、新服务、新体验全面升级

　　为了全方位展示捷豹路虎缔造的尊崇服务与体验，生动诠释“新现代豪华主义”的品牌内涵，本次活动选址于捷豹路虎在华首家新现代豪华主义经销商门店——全新升级的北京惠通陆华四惠4S中心，其秉承“以客户为中心”的核心理念，遵循捷豹路虎全球最新CI设计标准，实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维，一以贯之地为用户打造前所未有的尊贵新零售体验。

　　置身展厅，犹如来到了一座精美的艺术空间抑或是一家精致的奢侈品店，突破传统的设计语言营造出与以往截然不同的豪华风貌。单拱形大面积通透玻璃以更为开阔的视觉效果消解了室内外的阻隔感，实现了开放布局与私享空间的完美平衡。灵活多变的空间布局，将展厅内的展车区、休息区、交车区等进行更加合理的划分。奢华精美的陈设空间，将捷豹路虎数款旗舰之作的豪华风范完美呈现，让用户沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和产品魅力。

　　今年，捷豹路虎还将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店，为用户开拓更加丰富的体验场景，更以润物无声的方式将尊崇的服务理念传递于用户。

　　在华发展十三载的历程之中，捷豹路虎专注倾听中国声音，不断突破创新加速服务体系迭代升级，以更透明、更便捷、更尊贵的服务，为用户创造无与伦比的新现代豪华主义尊崇体验。未来，捷豹路虎将在售后服务领域持续深耕，不断完善服务体系的构建，携手用户开启全链路新现代豪华主义体验之旅。