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东莞兴龙——服务营销的重要性日益凸显

来源:都市风新闻网 作者:都市风新闻网 日期:2008年04月17日 字体大小:【

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     细心的人会注意到,最近,有关汽车企业举行售后技能的消息多了起来,前段时间由各车行打出的“各类服务检测活动”和“汽车售后文化服务月”炒的十分火热。

      在车市经历了价格大战、新产品大战之后,国内轿车合资企业正不约而同地将竞争制胜的砝码,“押”在了服务上。“服务的竞争将是未来中国汽车市场竞争的关键所在。”正如业内人士所讲,伴随着中国汽车市场的快速增长,国内消费者的消费心态日趋成熟,对汽车产品的关注重点,也逐渐从单一的购买成本,向使用成本转移。在这种趋势下,作为营销的重要组成部分,服务营销的重要性凸显。其核心理念就是通过提供便捷、优质的售后服务,提高顾客满意度和顾客忠诚度,通过取得顾客的满意和忠诚来促进业务的开展,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

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      而作为东风风行东莞地区唯一授权的4S店——东莞市兴龙汽车贸易有限公司。作为致力于为客户提供用车解决方案的实践者,兴龙汽贸强调客户用车的综合成本,提供最适合客户需求的车辆;解除您购车后的一切忧虑。专业的人才,完善的售后服务是兴龙实力的象征也是售后的保障。公司维修中心拥有宽敞整洁、功能齐全的维修大厅,现有75个维修车位,维修设备及检测仪器齐全,汽车检测设备。公司秉承“让客户放心,让客户省心,让客户满意”的服务理念,一流的维修设备、专业的技术维修队伍,为各位车主提供系统的、优质的、便捷的“人性化”服务。

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      售后服务组织结构清晰,分工明确,维修服务部由零部件服务专员、车险理赔咨询专员、维修服务专员和结算专员组成,前台服务接待专员负责一般车辆的保养与维修接待工作,所有服务专员都要求参加服务专员的培训,持证上岗,为客户提供标准化接待服务。针对不同客户的特点,我们的车险理赔咨询专员和维修接待专员将提供优质服务。另外,维修接待部的客户管理员还对每一辆车记录,并定期回访或提醒客户对车辆进行及时的维护。

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      维修车间:目前,共有现场维修人员58人,分为机修组、钣金组和喷漆组。获得维修资质认定名册的中级技工有18人,高级技工有5人。车间主任将负责每部车辆的技术工作与质检工作,确保客户的车辆得到高级技师的维修服务。车间内现配有四柱、两柱举升机13部,同时还配有四轮定位仪,刹车系统综合检测仪,尾气分析仪,轮胎拆装机等设备。调漆室、烤房各种专用工具与专用维修资料等,用以保证车辆得到最大限度的维修技术保障。

      零件供应部:是“风行汽车”广东省配件供应中心,所有配件全部原厂采购,100%保证配件品质,让用户能够得到放心服务。

      公司从2001年代理销售风行汽车至今,已在城区四环路、和黄汽车城、寮步汽车城、虎门、樟木头建立了服务网点;兴龙汽贸以先进的售后维修设备、专业的售后维修队伍服务于广大风行用户。本着用户满意是我们永恒追求的服务理念,兴龙汽贸多次举办“服务双周”、“18项免费检测”、“车辆知识讲座”为众多风行用户保驾护航。

      目前,东莞兴龙即将5月份启动车主自驾游活动,为我们日常忙碌于工作的车主提供一次与大自然亲密接触的机会;抛开都市喧嚣繁杂的琐事,去呼吸大自然的清香,细细聆听鸟儿的歌唱……

经销商信息

东莞市兴隆汽车贸易有限公司       东莞市兴龙汽车贸易有限公司                           东莞市顺隆汽车贸易有限公司

地址:东莞国际汽车城(寮步)   地址:东城区四环路立新旧锡边兴龙大楼       地址:南城莞太路白马路段

电话:83301188                                电话:22661928                                                  电话22661298

 

东莞市众强贸易有限公司                   樟木头直营店

地址:虎门镇龙眼赤岗路口斜对面   地址:樟木头南方汽车博览中心一楼

电话:8502 7126                                   电话:8770 0969

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