赶在车主五一出行的高峰到来前，海马汽车隶属于“蓝色扳手”服务品牌体系下的春季服务活动“阳光假日”于4月16～30日举行。活动期间恰逢2008北京国际车展，活动的成功举办使得“蓝色扳手”服务品牌在展馆外、在车主心中，形成了一道亮丽的风景线。
2008年是中国特殊的一年，是奥运年，海马汽车“蓝色扳手”在为顾客及其车辆提供优质、贴心服务的同时，还将上升一个高度，倡导所有的海马车主乃至全社会，从“我”做起，共同构造一个安全、文明、绿色、环保的社会，去迎接奥运。为此，作为海马汽车回馈车主的重要服务内容，此次春季服务活动不仅服务于车，更将“安全、文明、绿色、环保”作为活动的主题，在车主中进行汽车文化的推广。
免费健康检查，个性化优惠
本次“阳光假日”春季服务活动秉承了“蓝色扳手”一贯的服务理念，把专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素，通过技术培训和服务站的软硬件保障工作，确保用户车辆在春天雨季到来时畅行无忧。
活动从4月16日启动，将持续两周的时间。活动期间，海马汽车下属的各销售服务店将免费为到店的车辆进行发动机系统、底盘系统、车身内外以及空调系统的全面检查。与此同时，为了满足不同地区用户春季的不同养车需求，海马汽车允许各地区经销商因地制宜地为用户提供不同的服务优惠套餐。比如针对南方雨水较多和北方沙尘严重这样的区域性特点，南方和北方的经销商就能够分别为客户制定不同的汽车养护、清洗方案和个性化优惠套餐。此外，对于车主在活动期间到店选购的套餐外的服务内容，海马汽车还提供现场维修工时费八折、海马纯正养护用品九折的优惠。这些措施，不仅满足了不同地域车主的需要，更节省了车主养车费用。充分体现了“蓝色扳手”“用户至上、真诚致远”的服务理念。
除了免费全车健康检查和个性化的优惠套餐外，海马汽车派出技术专家，赶赴各地经销商展厅，与当地的技术专家一同坐诊，为到店用户提供最权威的养车指导和维修咨询。通过这一特色服务，明显增进了蓝色扳手服务品牌与顾客的面对面沟通，增强了品牌凝聚力。
传播和谐，
捍卫汽车文化主流价值
2006年推出的“蓝色扳手”服务品牌，标志着海马汽车在服务管理方面的进一步完善。品牌管理的方式，更容易引导以顾客价值需求为导向的服务创新。“捍卫汽车价值”品牌主张的确立，可以引导海马从整个服务供应链的各个环节上满足顾客的需求。
作为中国自主品牌大家庭中的一员，海马汽车同样以即将到来的2008北京奥运为荣。为了营造一个良好的汽车服务环境，在这次春季服务活动期间，海马汽车除了向到店用户赠送精美礼品外，还通过旗下的销售服务店向到店的车主提供了反映安全、文明、绿色、环保社会公益形象的车贴，这些车贴的设计也正是“蓝色扳手”所主张的“捍卫汽车价值”在汽车文化中的体现。通过引导每位车主参与这样一次活动，海马汽车试图与车主一道宣传：从“我”做起，共同构造一个安全、文明、绿色、环保的社会。
专访
海马汽车售后服务部 王登营部长
AD&S：我们知道这次服务活动是属于服务品牌“蓝色扳手”体系中的，请王部长介绍一下"蓝色扳手"情况。
王登营: “蓝色扳手”是我们在2006年推出的服务品牌,其核心价值主张是“捍卫汽车价值”。我们认为消费者买了汽车之后,他们肯定希望车辆能够始终接近新车的状态,怎样保证车辆始终处于良好的运行状态、降低损耗呢?首先就是在车辆未发生故障之前做好维护保养,其次是在维修的过程中保证维修质量。
在具体环节上，海马的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。已经开展多年，并受用户广泛好评的“金秋之旅”、“阳光假日”这样的品牌式活动今后都将纳入到“蓝色扳手”体系之中。
此外,还应保证维修价格的公正性,这样才能满足顾客的价值需求。维修行业是信息最不对称的行业之一,消费者往往不知道修理了什么项目,花了多少钱。我们对客户的车辆做完维修和保养之后,会详细地给顾客解释维修或保养的项目以及收费标准。另外,成本管理是海马汽车的竞争优势,这个优势可以保证海马的产品和服务价格在市场上相对于竞争对手有很强的竞争力。
作为汽车用户，前来“4S”店进行售后服务的潜台词是他们的爱车出现问题或者需要保养，针对这样的情况，海马汽车的服务强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫用户愉快的驾驶体验。
AD&S：我们知道类似的季节性服务活动通常会导致活动期间进店的客户数量较平时突然增加，海马汽车有哪些措施缩短客户的等待时间？
王登营: 目前海马汽车在全国有280家销售服务店，组织这样的活动确实会使得车主进场量增加，根据我们的统计，近年来，我们组织的活动，每次大约会有20%~25%的用户到店参加，这会使进场车辆有20％左右的增长。在平时的工作中，我们很重视预约，要求经销商主动向广大车主宣传预约的好处。一些客流量大的经销商已经对预约车主推出了相应的优惠政策，既让车主减少了等待时间，也享受到了实惠。活动期间，我们还会引导经销商每天平均发送短信，以做好分流措施。
AD&S：我们注意到这次活动的主题“安全、文明、绿色、环保”已经超出了传统汽车售后服务的概念，您认为汽车服务品牌应该为形成主流汽车文化做哪些工作？
王登营: 其实这个主题并没有超出售后服务的概念，首先，我们放在第一位的仍然是“安全”，我们活动的免费检查项目、区域优惠项目都是为了让车主能够重视车辆的安全性能。其次，“文明”这个主题反映了我们的服务理念“用户至上，真诚致远”，让车主感受到“蓝色扳手”的内涵。而“绿色、环保”则是从企业社会责任角度来讲的，作为工业生产和服务企业，我们非常支持国家的节能减排政策，在服务领域，我们通过废油的回收、钣金噪声的控制等措施与经销商所在社区和谐共处。今后我们还会通过活动加强车主安全、文明行车教育，促进经销商提供绿色、环保服务，从而把“蓝色扳手”塑造成为一个具有高度社会责任感、代表主流汽车服务文化的知名品牌。 (本文来源：汽车与驾驶维修 )
