，龚先生一想到这就有些打退堂鼓，他不想更换，但又不知道如何是好。
次日，龚先生又接到了4S店的电话，说马上可以帮他更换全新的变速箱总程，然而，在沟通过程中，对方无意中道出了这样一个细节——这款福克斯有一个批次的变速箱都存在这样的缺陷，厂方已经内部下文，告知4S店可以给车主更换总成，不过，目前厂家不会对该车公开召回。另外，4S店还一再承诺，新换的变速箱总成可以保证100%没有质量问题。
当天下午，龚先生还与长安福特的售后进行了沟通，不过，得到的却是另外一种景象。
龚先生询问长安福特客服，为什么不召回这个批次有问题的车辆？客服的回答出乎龚先生的意料——“我们的车还没有到召回的地步！变速箱渗油最多就是烧坏，不符合召回规定！！！”
龚先生接着又问：昨天4S店打电话给我，说可以更换新的总成，我现在离4S 店有200公里，来回的费用该由谁来承担？ 对此，该客服“理直气壮”地回复道：“我们只对有问题的零部件采取先修再换的方式处理，对于车主所说的其他费用，我们没有义务承担！”
与长安福特客服的一番交涉龚先生越听越气，最后无奈地挂了电话，其实，让他更气的是连力天经理早上的承诺都变卦了。
4S店表示现在厂部没有变速箱成总，没办法给他更换，建议他现在暂时先开着。并声称“先开着不会出问题，车主大可放心”！然而，对于龚先生提到的“何时才能更换”等问题，力天的回复却是：何时有货他们也不清楚！
其
