车主投诉奔腾B70的质量和售后不佳
用车主余先生的话说，出于爱国之情，他本来是不想投诉的，但是，因为他的这台奔腾B70质量实在不怎么样，加上4S店的服务让他忍无可忍，他这才登陆汽车投诉网进行投诉，希望向厂商讨一个说法。
今年7月8日，余先生在杭州康桥鸿达4S店购买了一台一汽奔腾B70轿车，但该车仅开了300多公里便故障接踵而至。
一天，余先生发现他的奔腾B70雨刮器刮不干净水，并且还出现“咔咔”的异响声，余先生赶紧将车开进了4S店。4S店随后给他更换了新的雨刮器，但是，几天后门锁又出了故障——车锁上后没过几分钟就会自动解锁！
“这是什么车啊，比拖拉机都不如！”短时间内连续出问题，余先生对他的爱车好感全无！由于门锁常常会莫明其妙地自动解锁，余先生只得将车停在了家里，连出门都有点担心。
余先生再次去了4S店，工作人员只是随便地检查了一下，最后以查不到故障原因为由拒绝进一步检查，并让余先生把车开回家，说等车再次出现毛病时再来。
众所周知，车锁对车辆的安全是不言而喻的，如果车锁时常莫明其妙失灵，致使车门大开，车内的物品和汽车随时都有被盗的可能，所以，仅仅因为查不到故障原因，4S店就拒绝进一步检查，并让车主开回家，如此服务，对以“顾客是主人，我们做管家”为服务理念的一汽来说，无疑是个讽刺。
因4S店拒绝再次检查，余先生只得忍气吞声地将汽车开回了家。然而，车锁的问题当天再次出现。次日，余先生第三次去了4S店，这一次，4S店建议他将车停放在店内几天，以便细致检查。
三天后，余先生前去提车，然而，4S店根本没有给他的汽车作任何检查。白白地停放了三天，本来之前就一肚子火的他这次更是气不打一处来，对于余先生的抱怨，4S店只是一味地以该车没有任何问题为由来回避。
尽管窝了一肚子的火，但余先生拿4S店没有任何办法，只好将车开回家。但汽车刚开出4S店，车锁的故障再次出现，这次甚至连车内的中控锁都失去了作用，余先生立即掉头又将车开进了4S店。这一次4S店再也找不到理由来搪塞，只得安排维修人员进行检查。
为了查找原因，工作人员把驾驶室大卸八块，看着满地的零件和凌乱的电线，余先生的心里别提有多难受，他后悔没有当场把维修场景拍了下来。
经过拆卸检查，故障的原因总算找到了，原来是汽车的电脑板出了问题，中控锁开关也坏了。才开几天的车便出现如此大的问题，虽说车子现已修好，但是，这部车的质量也开始让他失去了信心。
作为一汽轿车寄予厚望的自主产品，余先生的这部奔腾B70无论是产品质量，还是其随后的售后，显然都让车主“寒心”。
汽车投诉网点评
“人非圣贤，孰能无过”，人如此，产品更是如此。
汽车是一种十分复杂的工业产品，一辆轿车平均装备了18000个零部件，而要保证这18000个零部件不存在任何问题，尤其是所有的配件都协调工作，对国产自主品牌来说，以现阶段的工业水平很难做百分之百的完美。既然产品无法做到完美无瑕，那么，在这种情况下企业的售后服务就显得尤其重要，但从余先生的经历来看，一汽奔腾的服务似乎有些欠缺。
一、买车遭遇价格“欺诈”
在同一时间、同一地点，余先生买这台奔腾B70竟然比其它车主多掏了1000多元，虽说1000多元对于一台十多万元的汽车算不上什么，但是，4S店这种随意变动汽车价格的行为，还是多少曝露出其工作的随意性，以及一汽奔腾的监管不足。
国人最讲究开始，认为好的开始是成功的一半，买车也是一样，试想，买车时就遭遇了价格“欺诈”，车主们无疑会认为这不是个好“兆头”，因此，会直接影响到自己对4S店乃至汽车品牌的印象，而如果此后出现纠纷，双方的矛盾甚至会加剧。
二、三次进店才发现故障原因，用户饱受折腾
在出现车锁故障后，余先生曾经三次进店检修，但前两次均失望而归，尤其是第二次，车主甚至把汽车停放在4S店三天，在这三天里，4S店竟然没有任何人给汽车作检查，用“寒心”二字来形容4S店的服务似乎并不为过。还好余先生的车刚开出4S店就“旧病复发”，否则，他肯定又少不了一番折腾。
三次进店才解决问题，一方面曝露出4S店服务意识的淡漠，另一方面也反映出其维修技术水平的不尽如人意，因为车锁故障并不是什么“疑难杂症”，好的4S店根本不会让车主几次三番地去折腾。
