第五届东风悦达起亚售后服务技能大赛圆满落幕

　　12月22日，第五届东风悦达起亚售后服务技能大赛总决赛在广东佛山落下帷幕。经过激烈角逐，服务顾问冠军和维修技师冠军分别被天津鹏峰东特专营店的吴雅和武汉悦鼎专营店的田瑞江摘得，他们以精湛的服务和技能，为本届大赛画上了圆满句号。

　　售后服务技能大赛是东风悦达起亚售后服务领域的一项传统赛事，迄今已举办至第五届。本届大赛以“展现卓越赢取未来”为主题，激励售后服务人员展现英姿、积极进取，参赛规模和影响范围均为历史之最。大赛自今年5月开赛，历时七个月，经历预选赛、区域赛的层层筛选，最终，分获北京、上海、武汉等七大赛区前三名的服务顾问和技师精英，从全国195家专营店的一千余名选手中脱颖而出，会师总决赛。总决赛涉及理论考试、实践操作服务等多项考核内容。服务顾问和技师精英们根据不同分工，分别完成场景模拟、实车维修等各项任务。企业还特别邀请嘉宾参与，作为服务顾问 “现场模拟”的扮演者和特约评委，亲身感受东风悦达起亚售后精英们的卓越服务。

　　东风悦达起亚售后服务技能大赛通过“以赛带练”的方式，旨在全方位提高售后网络的服务能力和水平，从而树立专业、精准、快速、优质的服务品牌。本届大赛进一步提升了售后人员的专业技能、服务意识，从而更加完善企业的服务品牌形象。一直以来，东风悦达起亚将“客户满意是企业的生命”的服务理念作为座右铭，在国内汽车合资企业中首推 “5年/10万公里”超长动力系统保修服务，引起消费者和业内人士的高度关注。今年5月东风悦达起亚培训中心成立，更以一流的技术，完善的服务环境和严谨科学的管理制度为提升企业品牌形象、追求客户满意做强劲支撑。一分耕耘，一分收获。在2009全国汽车用户满意度测评（CACSI）中，东风悦达起亚旗下Forte福瑞迪、狮跑、赛拉图三款主力车型凭借过硬的品质和专业周到的服务，在备受关注的质量满意度排名中名列前茅。

　　东风悦达起亚相关负责人表示：“随着消费者消费意识的不断提高，消费者青睐的不仅是商品本身，他们更期望买到有良好售后服务体系的产品。东风悦达起亚在售后服务上狠下工夫，努力以周到、便捷、完善的服务，提高品牌竞争力。”2010年是东风悦达起亚的品牌年。树立品牌，服务先行，高品质的售后服务已被列为建设重点之一。无论是全方位的售后服务技能比赛还是高水平人才培养体系，都将是企业提高售后服务的有力措施。展望未来，东风悦达起亚将以一流的售后服务，树立汽车行业服务水准的新标杆。

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