保修期满七成车主“逃离”4S店

　　带着这个话题,记者走访了我市部分4S店和社会汽修厂。得出的结论是,这一现象在重庆汽车消费人群中同样存在,虽然具体比例不一定有这么高,但车辆质量保修期满,则基本成为4S店和社会修理厂之间争夺客户资源的一道“分水岭”。

　　记者了解到,导致部分车主在质保期结束后选择离开,其主要原因是社会修理厂在价格方面,有着4S店无法比拟的竞争优势。而4S店由于建设投入规模大,维持运行成本高,以及普遍采用正厂配件等因素,显然无法将成本控制到可以和社会修理厂一样的水平。因此,同是做一次常规保养、更换相同零部件,两者收费相差一倍甚至数倍,也就不足为奇。

　　虽然在技术力量、服务质量和后续保障方面,4S店仍然具有绝对优势,但对于多数更看重价格因素的车主而言,社会修理厂通过选用副厂件等手段,形成的价差优势,还是吸引他们在车辆质保期结束后,把车开进了后者的大门。而且,越是经济型家轿、出租、运营类车主,从4S店流失的比例越大；越是高端的车型,对4S店的倚赖度和忠诚度越高。

　　为了稳定客户资源,目前已有越来越多的4S店通过免收工时费、免费保养、调低配件价格等途径和社会修理厂展开竞争。而且他们这一行为,大多得到了厂家的强有力支持。以广州本田在重庆的3家4S店为例,自今年初厂家宣布所有正厂零配件价格平均下调7%后,各店的维修量即提升了1-2成。