锦湖公布检测点 但执行进展缓慢

    锦湖轮胎终于公布了全国各地更换轮胎及免费检测点的具体地址及电话，但从记者在本地的轮胎代理商及涉及锦湖轮胎车型的各品牌4S店处了解到，关于召回细则的执行仍然进展缓慢，有些车主已经再度指责厂家召回态度不够诚恳。 

    六个指定免费检测点 

    最近，锦湖终于公布了全国各地锦湖轮胎更换轮胎及免费检测点的具体地址及电话，记者注意到，广州市只有六家厂家指定的检测地点。日前，记者就轮胎更换细节问题，向锦湖在广州最大的一家代理商咨询，对方相关负责人指出，按厂家规定，在车主的锦湖轮胎符合此次召回范围的前提下，即使有一家离自己最近的锦湖轮胎授权零售店，仍然不可以到该店办理，必须要到厂家指定的授权检测更换点或者4S店办理。对于这种对车主造成不便的做法，这位负责人只是回应：这是厂家的规定。对此，一些锦湖使用者已经向记者投诉厂家召回态度不够诚恳。其中，一名科鲁兹车主严先生表示，他刚刚看到锦湖官方公布的检测点，没有一个是在他住处或者公司附近，对于产品出现问题，还要车主专程通过预约、找地方等繁锁流程，让人感到更加气愤。

    记者从一些销售多个轮胎品牌的轮胎店处了解到，自从锦湖曝光“质量门”事件后两三天内，多名车主都到店中要求更换其他品牌的轮胎，当召回细则可能出台的消息公布之后，终于没有这类自掏腰包的车主再出现。据了解，这些从车主处更换下来的锦湖轮胎，由于其使用状况只有几千公里，磨损程度还算比较理想，因此，轮胎店又将这些轮胎以几十元一条的价格，转卖到天平架附近的一些二手轮胎市场。 

    召回细则仍然没有落地 

    长城汽车、北京现代、东风悦达起亚等三大汽车品牌本周一公布了使用锦湖轮胎天津工厂产品、需要召回的车型数量。南都记者本周二以车主身份拨打厂家的热线电话，发现召回细则仍然非常模糊，除了厂家公布的问题批次轮胎可以免费更换外，车主的其他诉求目前还无法得到支持。 

    本周二下午东风悦达起亚的客服电话一直处于占线状态，而北京现代以及长城汽车的热线电话则很快打通。北京现代客服人员表示，召回工作从15日开始，现在还没有一个具体的截止日期。消费者需要先查看车辆所装配的轮胎产品是否属于问题批次产品，一旦确定轮胎属于召回产品，车主可以提前和车行或者维修站预约，将车开到车行或售后维修点进行免费检测与更换。而长城汽车的客服人员则表示，此次召回时间持续半年左右，车行到时会主动联系使用了召回轮胎的车主，而车主在确定车辆所安装的轮胎属于召回产品时，也可提前向服务站预约更换时间。 

    当记者问，假如车主已经自费更换过有问题的轮胎，能够得到何种赔偿时，两个车厂的客服人员均认为，如果车主保留有问题轮胎，可以将之交给车行，由车行与锦湖厂家协调沟通赔偿问题，但现在还不清楚能否得到赔偿；如果车主只留有发票作为依据，则无法得到相关补偿。 

    而南都记者从近日与上述三大品牌在广州的经销商有过联系的广州车主处了解到，车商同样无法回答“什么时候将车辆开过去换轮胎”、“召回的具体流程”等细节问题。多个车主表示不打算继续使用锦湖轮胎，希望召回时能更换其他牌子的轮胎产品，但是车商无法对这个问题给出明确答复。