投诉上升明显 上半年汽车质量报告已出炉

    2011年8月27日下午，由中国质量协会全国用户委员会唯一汽车质量与服务跟踪站暨汽车信息收集站车人网和北京亚运村汽车交易市场（以下简称：北亚车市）联合主办的2011年上半年中国汽车质量与服务投诉分析报告发布会暨典型投诉案例研讨会在北亚车市综合办公楼5层会议室举行。会议首先由车人网发布2011年上半年中国汽车质量与服务投诉分析报告。该报告显示，今年上半年汽车相关投诉主要集中在以下几点：

    ★综合类问题（同时投诉产品质量和服务质量）上升明显，增幅超过10%。主要是在质量问题的维修过程中，因为服务态度差、故障屡修不好、配件缺货等情况，导致车主对企业服务态度与技术水平的质疑与不满。


   ★发动机、车身附件及电器投诉比例最高；轮胎问题投诉上升显著，主要是由于3·15期间曝光的轮胎问题，导致很多汽车用户对轮胎问题及隐患的不安与担忧。

    ★投诉的处理和解决时间有延长趋势，用户满意度也呈现下降，而用户诉求中，要求维修的比例下降10%以上，对于屡修不好的车辆，仅仅维修已不能消除用户对车辆故障及隐患的忧虑，要求更换部件总成、退换车等。与会专家针对报告中反映出来的相关问题进行了分析评论，并在之后的自由讨论环节，与车主代表就几个典型投诉案例，从责任归属、保险理赔、故障原因等多方面进行深入分析、诊断。