“东莞通” 被曝经常扣错费

    东莞通刷卡有可能扣错费，你发现了吗？日前，有网友在网上发帖称，使用东莞通乘坐公交车，发现多次出现乱扣费现象，没有按照实际站点收费。对此，东莞通公司回应称，如果乘客遇到扣错费的情况，要及时拨打客服热线，并提供上下车站点、乘车路线等资料，一旦核实，将会通过转存的方式退还多扣部分费用。

    日前，有网友在东莞阳光网上发帖称，东莞通的刷卡设备经常定错位，导致乱扣费。

    “不知是系统问题还是技术问题，本人已经亲身经历过几次，东莞通没有按实际站点收费。”该网友说，更烦人的是东莞通公司对多出的收费返还，很费时间。

    该网友说，每次发现被多收费了，要浪费电话费和时间去跟客服沟通；另外，多收的费用，还要乘客自己去万江总站或东莞银行返还。

    记者调查发现，发生类似事件的乘客并不在少数，扣错费的少则一两元，多则有四五元。“我平时坐车从来都不看扣了多少钱的，但是最近发现东莞通里的钱很快就用完了，所以觉得奇怪。”市民李先生说，“我觉得东莞通公司，应该对设备进行检查。”

    为什么会出现多扣费的情况？对此，东莞通客服人员表示，最近确实有接到类似的投诉，不过如果情况属实，是可以退还的。据介绍，一般情况下，东莞通多扣费的原因主要是因为公交车上的刷卡机定位系统出现异常。

    “这仅仅是偶然的现象，并不普遍。”该客服人员说，多扣费只是技术上的问题，人为是无法干扰的，如果乘客发现多扣费情况，可以拨打客服热线，并记录好自己的乘车路线、上下车站点以及东莞通卡号。经过核实后，如果发现确实多扣费，公司将退还多扣的部分。“我们会将多扣的费用通过圈存的方式预存入东莞通卡中，市民可在下次充值时，将该笔费用存入东莞通卡内使用。”

    此外，该客服人员还提醒，乘客乘坐分段收费的公交车，在刷卡时可以看一下刷卡费用，如果有异常，要及时反馈。同时，乘客在上下车时也要记得刷卡，否则也会导致刷卡费用出错。

    据东莞通公司统计，今年以来错扣费情况持续下降，今年接到投诉仅188单，投诉率下降203%，错扣费率不到十万分之一。

    目前多扣费情况均集中在分段收费线路上，主要原因有机具和GPS天线故障，同时存在人为因素。

    东莞通公司表示，若市民在使用“东莞通”卡的过程中，遇到任何问题可以通过拨打服务热线：22021888、22021818或关注东莞通公众微信号，向公司咨询、投诉。