东莞市消委会发布新一期楼车消费警示：小心定金困境

    下定容易，退定难。相信不少消费者都曾遭遇过被定金“套牢”的经历。

    一季度，受深圳、广州客源影响，东莞的楼市、车市交易势头旺盛，随之而来引发了消费者冲动抢购、盲目下定（订），因受违约责任法律约束，不少消费者陷入退定（订）困境。

    4月24日，东莞市消委会发布新一期楼车消费警示，解析大宗消费定金纠纷案例。

    一季度消费者投诉2658宗，涉及定（订）金纠纷287宗

    定金等预付款，一般发生在大额消费中。下定，商家可锁定消费者的消费意向，消费者可能从中得到让利优惠。现实交易中，不少冲动的消费者一看到优惠甜头，就盲目轻易付定金，草率签《意向书》、《合同》等。等下定后，再到市场上货比三家，发现吃亏，随即要求退定。

    市消委会副主任麦惠贤介绍说，东莞消委会一季度受理定金等预付款纠纷相对突出。

    据统计，市消委会一季度受理消费者投诉2658宗，涉及定（订）金纠纷的投诉287宗，其中大部分集中在汽车、房地产大额消费领域，分别有125宗、63宗，占定（订）金投诉量的66%，动辄成千上万的定（订）金，易下难退，维权被动。

    一季度受理房地产纠纷93宗，涉及退定争议63宗

    市民丁女士支付了5万元购房定金，合同约定25%首付款，但办理按揭时银行要求30%首付，要求退订。刘先生1月1日支付2万元购房定金，3月19日发现订购单元已被出售。受临深片区房地产交易火爆势头，类似退定（订）退房纠纷，屡见不鲜。

    一季度房地产预付款纠纷有何特征？麦惠贤说，开发商夸大宣传、虚假承诺、消费者草率下定是退定（订）潮的主因。一季度，东莞消委会受理房地产纠纷93宗，其中主要涉及退定（订）争议63宗，占房地产投诉量的68%。

    市消委会分析，退定（订）争议发生有以下几个原因：

    一是认筹、认购时，开发商承诺一切不满意可全额退回预付款，到期却以种种理由拖延或拒绝。

    二是开盘时，房地产销售公司承诺的朝向、学位、优惠等不兑现或货不对版，消费者要求退定（订）时，销售公司与开发商相互推诿。

    三是消费者盲目下定。下定等预付款前，未充分货比三家、了解贷款条件和能力、考虑楼盘朝向等情况，草率下定，后期因无法支付首期或贷款等主张退定（订）。

    四是因房价上涨过快，二手房交易下定（订）后，因一手房业主变褂抬价，违约不成交导致定（订）金及赔偿纠纷上升明显。

    五是开发商一房多卖。对消费者已预定的商品房，未经消费者清晰确认，再次出售引起退定（订）金及赔偿纠纷。

    汽车定金纠纷多源于合同约定不明晰

    一季度汽车定金纠纷问题亦较为突出。

    市民刘先生交了5000元购车定金，银行以资料缺失为由致无法贷款，车行拒绝退定。吴先生交了3000元购车定金，合同约定总价63800元，后期车行通知汽车要涨至66000元，吴先生要求退订遭拒。

    麦惠贤说，一季度，东莞消委会受理汽车投诉217宗，其中定（订）金问题125宗，占汽车投诉量的57.6%。汽车定（订）金纠纷多源于合同约定不明晰。由于双方签订合同时，对交车时间、车型、配置、赠品、贷款、车价明细等重要承诺没有在合同条款中明确书面约定，甚至车行有误导推销行为，导致消费者下定后因迟迟不交车、价格买贵、货不对版、贷款受限、赠品不兑现、不喜欢等理由要求退定的纠纷屡有发生。

   另外，消费者贪图优惠草率下定，下定前没有货比三家和衡量购买能力，也是造成定（订）金争议的直接原因。

    焦点关注

    五大建议避免定（订）金困境

    为避免消费者陷入定（订）金困境，市消委会建议：

    一是下定（订）前货比三家。下定前，多走多看多了解同类型的产品，综合对比产品的优劣势和自身需要，选择适合自己的产品。


    二是树立合同履约意识。只要在双方自愿的基础上，消费者在订车合同或协议上签字并交付定（订）金，合同协议的法律执行效力即时生效，任何一方不得随意违约，违约将承接相应的赔偿等法律责任。

    三是重视合同协议细节。合同协议必须明确注明商品的类型、配置、交付时间、违约责任等重要承诺，约定内容要明晰，绝不能含糊不清。比如，提车时间要写“某年某月某日之前”，而不要写“左右”。违约责任应明确和可操作，比如逾期交楼，应按商品房总价的百分比计算。

    四是慎防合同违约限制性条款。比如签订《商品房认购书》或《购车协议》等，注意商家是否有设置霸王条款，一旦发现应当场提出异议，协商好再签字成交。消费者要主张撤销合同时，也得先看合同是否要承担违约责任，考虑违约成本。

    五是选择有实力、信誉好的商家。