车主董先生7月在上海一家4S店购买了一辆车。提车时，店方为该车进行了购车时承诺赠送的封釉。而当董先生见到车子时，却发现车辆的前保险杠处，有一个巴掌大小的漆面有些毛糙。于是，董先生立即向销售员询问。该销售员表示，出现漆面毛糙是由于封釉时不仔细造成的。而董先生见毛糙处并不明显，也就未太过在意，便开车回家了。
但过了不久，该车在驾驶过程中右后侧不小心被擦了一下，于是董先生便去某汽修店补漆。在补漆过程中，店内的工作人员告知董先生，车辆前保险杠的漆面毛糙处似乎是由于补漆造成的。听闻这一情况，董先生随即与4S店取得联系，再次询问车头油漆毛糙原因。该店的销售主管表示，车辆是经过厂家检测后运到该店的，4S店在交车时也进行过例行的检查。所以，不能认定是该店曾经私下为车辆补过油漆。
商家回应车辆瑕疵出厂时已存在
对于销售主管的说法，董先生依然认为，既然在提车时车辆已经出现问题，那么就是经销商对车辆进行过补漆。而在交车时，4S店销售人员并没有提及车辆曾经遇到过的问题。对于当时的情况，董先生认为受到了欺骗。
对此，4S店总经理在接受记者采访时表示，董先生订购的这款轿车目前非常热销，一般从厂家运来到店后，在该店仓库内不会存放超过2天。且在车辆运来时也做过检查，并未发现车辆存在异常，而经销商也不可能在这么短的时间内像消费者说的那样对车“动手脚”。因此，不存在经销商私自为车辆补漆的情况，且董先生验车时已签字确认了车况，所以事后才来找事情责任就很难认定。
据该经理推测，董先生车辆漆面问题，可能是出厂时出现的一点瑕疵。而经销商在车辆检验时并未发觉，因此才会出现目前的纠纷。此外，当时接待董先生的销售人员也已经离职。
那么，既然问题已经出现，经销商将如何为客户解决问题呢？对此，该4S店总经理表示，他们可以为车主针对其车辆保险杠毛糙处进行抛光处理，或者为董先生更换一个新的保险杠。同时为了安慰客户的心情，再多赠送一些车辆装饰精品，以表明经销店对客户负责的态度。
■专家说法
消保委汽车维修鉴定专家曹金生
针对董先生的情况，汽车维修鉴定专家曹金生认为，造成汽车漆面问题的原因有很多。可能是由于厂家原因，也可能是在运输过程中发生碰擦造成，因此消费者也不能一味认定就是经销商的责任。
据曹金生介绍，一般来说，类似董先生这样的车辆小问题，基本都会在出售给消费者前就被解决掉。董先生车辆保险杠上的漆面情况，经销商或者厂家的做法基本都是进行更换保险杠，或者抛光补漆等，这还是很合理的。如果董先生的车子保险杠上出现较大面积的漆面问题，建议可以要求经销商更换保险杠。
