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新买的途胜开7小时就坏了 只能“倒着开”

来源:广州日报 作者:佚名 日期:2016年09月21日 字体大小:【

  车主要求更换新车被拒 4S店称故障由波箱电脑模块数据不匹配引发未达换车标准


 

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  这辆新车才开了7小时便出现波箱故障。


  “花18.45万元买的全新北京现代途胜小轿车,开出车行不到7小时便出现波箱故障,车只能倒车,却不能向前行驶,只好请4S店给拖回去维修。”昨日,在虎门沙角开厂的梁先生称,后来经过维修,故障消除了,他出于安全考虑,要求4S店换车,但被拒绝。4S店回应称,之所以不给梁先生换车,是因为该车的故障未达到国家车辆“三包”规定的更换新车的标准。

  车主:新车才开7小时就坏了

  昨天上午,记者在北京现代汽车广泰特约销售服务店(以下简称“广泰4S店”)见到车主梁先生,他告诉记者,9月13日下午3时许,他花18.45万元在广泰4S店买了一辆1.6T途胜小轿车,然后开着新车从虎门去寮步,当晚10时许回到虎门。

  让他意想不到的是,正当他准备从虎门镇中心开车回家,新车便出了故障——只能倒车,无法前行。他赶紧致电广泰4S店,该店派出技术人员来到现场。然而,技术人员到来后,无法现场查出、消除故障,最后只好叫来拖车,把车拖回广泰4S店维修。

  梁先生称,当时前去拖车的工作人员曾说,他买的这款车已经不止他这一辆出现类似的故障了,该工作人员已经拖过好几辆类似故障的新车了。

  第二天,梁先生接到广泰4S店售后服务工作人员的电话,告诉他车已修好,故障已解除。

  梁先生来到广泰4S店,见到了该店的相关负责人。该负责人跟他解释称,他的新车的故障并无大碍,是因车辆波箱电脑模块数据不匹配引发的。问题找到后,技术人员用了不到15分钟就消除了车辆故障,如今,他可以把车开回家了。

  对此,梁先生称无法接受,他向广泰4S店提出更换一辆新车,该店拒绝了。

  随后,梁先生提出让广泰4S店写出保证书,确保该车不会再次出现类似的故障;若再次出现故障,则承诺更换新车。对此,广泰4S店表示“无法做到”。

  “他们既不愿意为我更换新车,也无法保证不会再出现类似故障,我肯定不敢把这样的车开回家。这样的车一旦在高速路上突发故障,那不是要命吗?”梁先生说。

  4S店:故障未达换新车标准

  对于梁先生所遇到的这件事,广泰4S店销售部营业经理潘建峰表示遗憾。不过他说,出现类似故障的车辆,目前该店仅此一例。

  潘建峰说,他们为此已一再与梁先生进行沟通,但是由于梁先生新车的故障未能达到国家汽车“三包”规定的更换新车的标准,因此该店确实无法给梁先生更换一辆新车。

  “该车的故障是因汽车波箱电脑模块数据不匹配引发的。”广泰4S店维修技术专员王贻明对记者说,“这种故障在车辆正常行驶中是不会出现的,只有当车辆熄火后,重新发动,且处于低挡时,才可能出现,因此不存在行驶过程中的安全隐患。”

  王贻明坦言,类似的故障在广泰4S店卖出的车中是第一次发生,不过别的4S店卖出的这款车也有类似故障发生过。

  王贻明还介绍称,梁先生所遇到的这个故障并非波箱的机械故障,严格一点说,这个故障不属于质量问题,也未达到更换波箱配件的要求,更未达到更换新车的要求。目前,经过该店的维修,从技术角度来说,该车是不会再出现类似的故障了,为此他认为梁先生可以放心地把车开回家。

  相关规定 同一故障修理超过5次可换车

  根据2013年由国家质检总局发布的国家汽车“三包”政策的相关规定,符合以下情形,消费者可以换车。

  其一,同一故障修理超过5次可换车;

  其二,在“三包”有效期内(两年或5万公里),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内。

  业内说法 可要求车行出具相关维修证明

  多年从事汽车维修的专业技术人员赖先生告诉记者,从车主梁先生目前遇到的故障来看,该故障是由波箱电脑主板模块故障引发的,这一故障尚未达到换车标准。

  若车行认为该车故障已经排除,梁先生可以要求车行出具相关维修证明,作为证据。若下次再次出现类似故障,则可以根据国家汽车“三包”政策相关规定,向车行索赔。

[责任编辑:sasa]
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