文汇报
来自全国乘用车市场信息联席会的分析表明，去年进口SUV的数量超过了进口轿车的数量，国产SUV市场出现了“井喷”，市场惯性也决定了今年国产SUV的增长速度仍会最高。而在进口车型中，汉兰达的市场表现让人惊讶。
自去年7月18日上市以来，丰田首次引入中国的全新汉兰达（Highlander）销量一直保持着两位数的增长速度，汉兰达的热销开始引来不少消费者及业内人士的关注。
国内车市跨界（Crossover）概念的兴起，给汉兰达提供了尽兴表演的舞台；再加上广州丰田推出的e-CRB服务系统，以及其本身具有的高经济性保养成本，使得汉兰达在上市的短短几个月便得到了消费者的认可。
全领域SUV搭乘跨界新浪潮
去年4月，汉兰达首度在上海国际车展上亮相，“全领域SUV”便吸引了众多人的瞩目。
汉兰达作为典型的进口中高端“全领域”SUV之一，在市场上很少见。汉兰达在舒适性、操控性、空间便利性等各方面的优势，既满足了当今消费者一车多用的需求，而且还展示了一种在工作、生活和休闲之间随心驾驭的时尚新生活。巨大的市场需求与稀缺产品相结合，就不难理解汉兰达为何一上市就热销了。
“Crossover风潮之所以能成为目前汽车业界的一种流行趋势，完全是因为其一车多用的跨界风格而受到消费者的欢迎。”业内人士认为，作为一款定位于“全领域”的SUV，汉兰达集合了SUV、轿车和MPV三者的优点，在保持越野性能的同时，完美地提供了驾驶的乐趣。
从底盘来看，汉兰达是基于轿车平台的一款SUV，除了多功能性，它也有着轿车般宁静及柔和的乘坐感。此外，汉兰达还有着宽大的车身，拥有创新的、宽敞的内部空间，并配备了豪华、舒适的内饰。在安全性方面，汉兰达也配备全面的安全装备，在同类产品中处于最高的配置水平。
汉兰达采用了轿车底盘工艺，使其具有接近轿车的舒适性，同时实现了轿车般的操控性。除此之外，汉兰达还运用了多种符合空气学原理的设计，可以有效吸收振动，降低风噪，提供平稳的乘坐感受，为乘客带来安静的室内环境。
动力方面，汉兰达采用输出动力高达201千瓦的3.5升V6发动机，并配备阶梯式5速手自一体式自动变速箱，使其具有平稳顺畅的加速性。再配合上高刚性整体式底盘、四轮驱动系统、全面优化的悬挂系统以及19英寸大直径轮毂，使汉兰达不仅具有卓越的动力性、操纵性和越野性能，更让驾乘舒适性完美体现出来。
汉兰达的内室宽敞而舒适，设计师将宽阔的内部空间进行了最充分的利用，打造出同级别SUV中最大的内部空间。同时配备有带防夹功能的电动行李箱背门、蓝牙免提功能的8英寸屏DVD导航系统等，汉兰达还开发了高科技的3.5英寸屏多信息显示系统，多信息显示系统同时具备了电子倒车影像功能。更为方便的是，汉兰达的后档风玻璃可以单独打开，便于直接从后备箱取物，从而增强了汉兰达的行李装卸能力及便利性。
安全方面，汉兰达荣获美国IIHS（高速公路安全保险协会）颁发的2008年度新车最安全首选的评价。汉兰达配备了同级别SUV中最完善的安全装备。新一代汉兰达对车身结构进行全面加固，从而提供更有效的安全保护。在主动安全方面，17英寸盘式制动、带EBD电子制动力分配系统、ABS防抱死刹车系统、BA刹车辅助系统、VSC车身稳定控制系统、TRC牵引力控制系统、HAC上坡起动辅助控制系统及DAC下坡辅助控制系统，都让乘客在行驶过程中安稳无忧。在被动安全方面，7个SRS气囊，创造了同类产品中最高配置水平。除此之外，汉兰达还配备了前排座椅头部主动保护系统，可有效地保护驾乘人员的颈部，最大程度降低其在遭受撞击时受到的冲击力。
丰田汽车（中国）投资有限公司总经理矶贝匡志表示，目前市场上和汉兰达定位相同的车型极少，相信汉兰达将会成为全领域SUV的标杆车型。
据悉，汉兰达诞生于2001年，在国际市场特别是北美地区拥有非常高的赞誉，是北美市场最畅销的轿车底盘SUV，至今以美国为中心的销售量累计已超过78万辆。在汽车业内具有权威性的调研机构JD Power每年公布的IQS调查报告中，汉兰达在过去的五年中三次夺冠。
e-CRB系统让用户省心
服务制胜，是广州丰田赢得市场的关键之一。汉兰达由丰田汽车（中国）投资有限公司以整车方式进口，在广州丰田渠道内独家销售。
在实际调查过程中，笔者亲身感受到丰田以及广州丰田渠道的优质服务，无论是400客服电话、还是经销店的交流和服务，都让人感到满意，难怪汉兰达自上市以来无论口碑和销售成绩，都有优秀的表现。
在采访中，笔者从广州丰田某经销店工作人员处了解到，汉兰达在刚刚上市的半个月的时间里就收到了十多台的订单，之后销量一直保持两位数的增长速度。除了对“丰田品质”和“全领域”这样强势竞争力的认可外，业内人士认为，选购进口SUV的消费者对价格的敏感度不高，但因为工作繁忙、时间紧张等原因，他们对于服务的要求却更为突出，这也成为汉兰达“服务制胜”的关键。据一项调查显示，80%以上的消费者在选购进口SUV时，都将“服务品质”放在首位。
汉兰达“服务制胜”，在于广州丰田特有的“尊贵的、贴心的”服务理念配合全球领先的e-CRB系统（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统），共同构筑了“服务质量”的强大基础，让车主不仅可以在车辆保养的过程中享有非常尊贵的体验，更可以在专业、全面的技术支持之上，让自己的保养花费落到最实处。
作为当今世界先进的销售服务系统，e-CRB能实现高素质的服务，大幅度提高顾客满意度。从顾客踏进广州丰田销售店的第一步起，e-CRB就开始全方面全时间地为顾客提供服务。售前，导购人员会一对一的进行服务，让消费者从多角度全面了解汉兰达的造型和性能；售中，从新车出库、整备到交车的进度是完全透明的，可以让顾客舒适、方便地了解到整个过程；售后，通过e－CRB系统，广州丰田经销店会有专人定期提醒每一位客户注意车的保养和维修，对顾客进行无遗漏地跟踪。
对于消费者而言，除了开车之外，其它一切与车辆有关的事情都可以放心地交与销售店来做。这样的营销服务体系，全程满足了顾客的所有需求，并通过向顾客提供超越期盼的全新价值。正是这种“尊重、安心”的体验，让顾客舒适的心理享受，升华到对汉兰达“全领域”的价值认同，从服务体验到价值认同，这就是汉兰达的“服务制胜”。
保养成本低让客户安心
对于车主来说，汽车保养费用是购车的“第二成本”，一向是消费者关注的焦点。据一项调查显示，80%以上的消费者在选购进口SUV时，都将“服务质量”放在首位，近日经过调研发现，其相对较低的保养费用再次让汉兰达成为进口中高级SUV的亮点。
合理的保养费用关键还是源于车辆本身的品质。进口“全领域”SUV汉兰达将品质和品牌发挥到了极致，它不仅继承了纯正的丰田品质，而且在工艺和技术方面表现得非常出色，从动力、安全及设计等多个方面为顾客提供了最佳的可靠性。美国权威消费杂志《Consumer Reports》、汽车业内最权威的调研机构JDPower以及美国IIHS（高速公路安全保险协会）等权威机构的一致好评，都为汉兰达可靠的品质提供了有力的佐证。
作为一款进口中高级SUV，丰田汉兰达延续了丰田品质的精髓，配合上广州丰田的优质服务，在保养费用方面为广大车主带来了不少实惠。
据调查，汉兰达的首保时间为三个月或者5000公里，厂家提供2年5万公里的质保。首保免工时和材料费，10000公里第二次保养时免工时费。关于每次保养的周期，厂家建议每5000公里保养一次。通过粗略计算发现，只有在4万公里和6万公里保养的时候，汉兰达的保养费用超过了1000元，其他的阶段均在600元左右，这个价格可以说在进口SUV车型里算是相当便宜的。
调查还发现，汉兰达除了需要每5000公里更换机油和机油滤清器外，很多保养项目都是视实际车况进行更换或清洗；再加上汉兰达与凯美瑞是出自同一底盘，一些保养件可在两款车上通用，这些都可以有效降低保养费用。
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