ABSTRACT: Customers who want to buy the second car are paying more attention to auto reparation or maintenance. The higher price and worse quality are regarded as the serious disadvantages by many customers.
近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升。国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。为了了解消费者对汽车售后服务业现状的一些基本看法，网上车市在3月上旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷827份。
调查显示首次购车的消费者最关注的是汽车的价格和质量，而二次购车的消费者最关注的问题是汽车的质量和售后服务。通常首次购车的消费者经济实力逊于二次购车的消费者，因此他们更加在意汽车的价格。而二次购车消费者经历过买车、保养、维修，因此他们更加清楚售后服务的重要性。
调查显示超过半数的消费者对汽车售后服务不满意，对售后服务满意的仅为15%。可见国内的汽车维修保养行业还有很多地方值得提高，这应该足以引起汽车售后服务相关人士的重视。
调查显示消费者对售后服务最不满意的主要有三点，维修价格高、维修质量差、维修过程不透明。国内汽车维修保养行业还不是很规范，相关法规和制度也不是十分健全，这就造成了维修价格高、质量差等缺点。
调查显示保修期过后，大多数消费者会选择大型修车场做汽车维修，其次是正规4S店。可见消费者还是比较信赖大型修车厂和4S店的。不过相对4S店，消费者更加愿意选择大型修车场做汽车维修，这主要还是由于在大型修车厂修车的花费要略低于4S店。
总而言之，随着汽车消费者消费理念的日益成熟，汽车售后服务也更加受到关注。暴露在汽车维修过程中的主要问题是价格过高和质量较差。
源自:网上车市研究中心
