网上4S店为何遇冷？售后难保证是主要原因

　　
    现状 无人通过网络下单

　　
    去年11月，某知名门户网站首推“网络4S店”概念。

　　
    新浪曾和上汽荣威合作推出网络4S店。在网上4S店登陆身份信息的消费者，有机会获得新车的“即时提车权”和一些车模、数码产品等礼物。

　　
    但东莞地区的经销商表示，他们并不知情，也并没有接到网络4S店的订单。

　　
    志诚荣威志和店副总陈小姐介绍说，“来店里的消费者大都是通过各网站了解车型信息，然后电话询问购车事宜，随后看车试驾。我们自己的公司也有一个网站，通过网站直接下单的几乎没有。”

　　
    分析 网店难保售后服务

　　
    网上4S店为何遇冷呢？专业人士分析说，售后难保证是网络4S店生意清淡的主要原因。

　　
    首先，这和消费者的习惯有关系。和很多人逛实体书店、记下书号到网上订书相似，网络4S店意图通过快捷式的互动来拉动汽车交易，但大部分消费者还是习惯在网上查车型资料，到就近的4S店看车、购车，网上订车如果优惠幅度不大，交易风险足以抵消它的便利性。

　　
    东莞某日系经销商这样描述大多数顾客：经常一有空就来店看车、试驾，也经常到别的品牌店里对比评测，问车、讲价、要礼品、谈保险，都是打持久战。“鼠标一点就能实现购车的便利、比实体店多的价格优惠，抵消不了人们对大宗交易风险的疑虑。”他说，网络4S店快则快矣，但消费者对大宗消费品普遍持谨慎态度。

　　
    另外，“汽车作为耐用消费品，交易只是其中的一步，也是最不重要的一步，售后服务是很重要的一环。”一汽丰田天下行市场部负责人王先生从另一个方面分析道，“网络4S店尽管省掉了不少中间环节，诸如看车、上牌、保险都可以自己解决，但售后服务问题还是要落实到实体4S店上。”购车和保养之间的衔接解决不好，网络4S店就无法顺利发展。(来源：东莞时报 编辑：谢瑞玲)