本地投诉 大多吐槽维修

    今天是消费者权益日，2016年消费维权年主题： 新消费 我做主。东莞市汽车维修协会统计2015年的有效投诉数据显示，总投诉案件157起，其中汽车维修投诉134宗，汽车销售23宗，东莞市汽车维修协会秘书长叶伟标在接受记者采访时表示，这些只是他们协会介入后并解决的有效投诉，在投诉个例里，汽车维修占大多数，从协会提供的个案发现，维修投诉多发生在维修厂，4S店则是售前投诉较多。

　　全国：汽车售后投诉增多

　　根据中国消费者协会8日发布的《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，产品质量、合同争议和售后服务问题是2015年汽车消费投诉的主要热点，超过投诉总量的70%。专家分析，从投诉趋势看，未来质量投诉占比很可能会下降，取而代之的是销售端和售后服务端的纠纷增多。

　　2015年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%。其中，质量投诉主要集中在产品性能和失效、损毁或灭失两方面，共5754件，占投诉总量的比重由2014年的40.37%下降至2015年的30.5%；售后服务投诉共4105件，占比由2014年的14.17%上升至2015年的21.76%；合同问题投诉共3916件，占比由2014年的21.19%下降至2015年的20.76%。

　　从各大车企的被投诉量排名来看，2015年自主品牌车系超过去年排名第一的德系车位列第一，德系车、美系车分列二、三名。其中，上汽通用排在汽车厂家的第一名，全年质量投诉448件，售后服务投诉343件，合同投诉294件；一汽大众、长安福特分列二、三名，此外还有上海大众、北京现代、东风日产、宝马汽车等。

　　东莞：
　　维修价格投诉多　

　　记者从东莞市汽车维修行业协会了解到，本地汽车投诉中，主要集中在下面几个方面：一是汽车维修价格不透明，标价也不明示，配件有的是只换不修，还有过度保养；二是在销售的过程中，强制搭售保险以及上牌业务等；三是购车时订金与定金混乱，造成双方权利不对等。

　　对于汽车维修价格的不透明，东莞市将出台汽修参考价格体系。据东莞市汽车维修协会秘书长叶伟标表示，现在汽车维修行业里，消费者认为维修价格不透明，而维修厂又认为自己无利润，其实这个矛盾主要是维修所需要的汽配产品价格造成的。

　　叶伟标举例表示，就以2.0排量的自动波普通轿车更换波箱油为例，费用大概在1000元~1500元之间，这个价格占大头的就是波箱油，还有清洗费用等，但工时费只需要100元~200元。所以，为了杜绝这种现象的发生，协会将在今年推出汽修参考价格体系，消费者可以以此为参考。

　　另外，为了让消费者更加明了自己要去修理的汽修厂是否是诚信企业，东莞市汽车维修协会还将会开发一个APP平台，届时，消费者就可以在这个APP上查询汽修厂是否有资质。同时也会在APP里公布每一家合格的维修厂资质，还有他们的专长，技术力量，包括消费者投诉和专家委员会对维修厂的评价。

　　案例分析

　　在汽车行业里，投诉案例不少，下面就一些典型的案例做分析，同时也供消费者在买车前做参考。

　　买进口车要注意清关单

　　南城的陈女士在去年花了170多万元在南城的一家4S店里购买了一辆进口SUV。4S店表示，七天左右就可以上好车牌。但七天后，车行的销售人员告诉她说，车还上不了牌，所以给陈女士准备了一个长达一个月的临时牌照。当时，陈女士也没有在意，但是在临时牌到期后，车行还是没能为陈女士上好车牌。在陈女士追问之下，销售人员才说，陈女士所购买的车的海关清单还没有回来，所以一直开不了票，暂时上不了牌。最后，陈女士的车拖了半年才上好牌。

　　建议：类似陈女士这样的情况，相信也会有小部分消费者会遇到，现在的进口车销售，除了车辆合格证之外，还要有海关的清单，否则无法上牌。所以，消费者如果买到此类车型，首先要问清楚车行，自己所购买的车型的海关清单是否已经到了，如果还没有到，建议消费者暂时不要购买，因为有些海关清单延期会影响汽车的上牌时间。

　　新车合格证被压在银行

　　东城的小龙新近购买了一辆合资品牌的车型，在首付款、贷款都弄妥后，车行却告诉他车辆合格证还抵押在银行里，要等车辆合格证才可以开发票去上牌。对此，小龙提出质疑：他的车款已经全部支付给了车行，可为什么合格证还抵押在银行呢？而4S店的答复是，不是一辆车一辆车的从银行里去取回合格证，一般是一批车一批车去办理的，所以小龙所购买的车辆的合格证还要再等些时间。

　　最后，小龙的新车拖了近一个月，合格证才交到小龙的手里。

　　建议：买新车，如果没有合格证就没办法开发票与上牌，因为合格证就是车的“身份证”，而且部分保险也不会生效。这种情况还是常有的，因为现在4S店基本上是向银行贷款向厂家进车的，而抵押给银行的就是车的合格证。因此，为了避免出现这样的窘境，建议各位消费者要提前向4S店咨询清楚。

　　刚买新车就坏零件

　　在去年，有车主以旧换新买了一辆豪华车，当时车行承诺给上深圳牌照。提车的时候，车主却发现新车的控制器总承坏了，在征得车主的同意下，4S店帮车主做了更换。接着，又发现在更换了总承后，总承主板也坏了，车主也同意更换。但是，买车后，换了6个临时牌，车行都无法为车主上深圳牌。最后，车主投诉到了消委会，经过协调，车主同意换个靓的东莞牌照就可以了，结果，最后上了一个车主认为带脏话的车牌。

　　建议：车主在购买新车的时候，最好是请专业的人士做详细的检查，一旦发现汽车有质量问题，可按照汽车三包政策，要求更换或是退换车辆，同时要求车行赔偿车主的损失。

　　错将齿轮油加入发动机

　　车主邓先生将车送到一维修厂里做保养，可在保养的过程中，维修厂的保养维修工却将齿轮油加入发动机，导致车辆行驶100多公里后出现故障。而此前保养时，维修工就已经发现这个情况并跟维修厂的负责人说明，但维修厂还是将车交付给车主使用。最后车主投诉到汽车维修协会，调解后，由车主出钱买零件，维修厂减免车主的工时费。

　　建议：出现这样的情况，车主应向维修厂索赔，因为这责任在于维修厂的错误所导致，而最后还是车主吃亏，建议以后消费者在去任何一家维修厂做保养时，发生这样的情况，都要第一时间跟店家维权。

　　新车变速箱发热检测不出原因

　　丘小姐2015年在福特车行买了新福克斯，提车三天后丘小姐开车出去，在虎门大桥遇到大塞车，这时，车辆提示变速箱发热，于是丘小姐赶紧将车靠路边，车辆被拉到4S店检测，但是几次还是找不到原因。

　　建议：如果遇到这样的事件，4S店还是找不到原因，建议消费者要求厂家派专家过来做检查，如果是车辆质量问题，可以按三包要求厂家退换车辆。

　　起亚事故车到本田4S店修

　　在2015年的7月10日，车主张先生向东莞汽车维修协会投诉，他的起亚车出事故后，救援车辆将他的车拉到一家本田4S店去维修，张先生认为品牌不同，维修工的技术也不同，不同意将车交付给本田4S店修理，但是4S店认为车已入厂，不能开出去。

　　建议：汽车出现交通事故后，车主除了要第一时间打保险公司的电话之外，还要询问保险公司的工作人员，告诉他们你的车要回专业的品牌4S店里做维修，同时也可以向你所购车的4S店的理赔专员做咨询。