上周四(1月10日),江西昌河汽车股份有限公司2008年度售后服务年会在郑州举行,厂家高层领导与来自全国各地的经销商代表共聚一堂,对昌河汽车、昌河铃木2007年的工作进行了总结,同时提出了2008年的产销及售后服务目标。
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在这次售后服务年会上,昌河汽车和昌河铃木公司表彰了在2007年表现杰出的部分经销商。2008年,昌河铃木将以标准4S店建设为主要目标,计划建成标准4S店100家,形成以标准4S店为主体的销售网络,全面抢占市场份额,实现昌河铃木与经销商的双赢。
会后,江西昌河汽车股份有限公司总经理周世宁、昌河铃木第一副总经理旷光华接受了河南媒体的专访。
今报:2007年是昌河汽车和昌河铃木发展迅速的一年,总体销量有多少?轿车占多大比例?
旷光华:昌河铃木在2007年中,持续加快产品结构调整,不断完善销售网络和售后服务体系,加强了质量整改和质量体系建设,加大了对供应商的支持,降低并优化了商品车库存和物流管理等。
目前,昌河铃木产品线已渐成规模,覆盖了包括微型客车、多功能车、轿车等系列车型和K系列发动机在内的多款产品,形成微型轿车、经济型轿车、经济型多功能车(小型MPV)多系列并驾齐驱的局面。2007年,昌河铃木销量达到13.5万辆,其中轿车比例约为70%,利亚纳销量占轿车销量的80%,非常令人满意。
今报:2007年,昌河铃木推出的新车浪迪,以全新的概念和独特的造型受到了大众的关注,浪迪在国内市场的表现如何?微车的定位会不会影响其销量?
旷光华:2007年5月27日,浪迪正式在国内上市,作为国内首款倡导“SMARTMPV”的全新概念多功能生活车,浪迪与普通的前凸微型客车有许多本质上的不同。以“灵动”为核心竞争力和主要卖点,外观上采用风靡国际的灵动“方酷”造型,颠覆了国内的审美传统。
空间上,方形的车身设计、高车身、多达10种的坐椅变化功能,可用于上班、上学、购物和旅游。动力上,浪迪搭载了改进后的铃木K14B发动机,可以说是新一代“灵动”的代名词:1.4L排量,百公里经济油耗仅4.7L。
周世宁:浪迪的造型、技术水平在国内目前是独一无二的,可以说3年内无人能及。这款车型在日韩非常流行,在国内尚属导入期,2007年的市场表现已经达到我们的预期。微车经过这些年的发展,已经到了升级换代的时候,浪迪就是这样一款产品,2009年会是它的成熟期。
今报:据了解,2008年昌河铃木将对营销体系进行重大改革,推行并网销售,此举意义何在?将达到怎样的效果?
周世宁:根据国家的相关规定,一家国外品牌只能在国内找两家合资公司,目前昌河铃木和长安铃木都是以经济型轿车、微车为主,互相之间也有竞争。实行并网销售后,会取得一定的销量增长,以后双方在零部件研发上也可以做到资源共享,节约成本,还能增加客户的选择余地。
今报:请介绍一下昌河推出的“一路关怀”售后服务品牌,昌河想要树立什么样的服务形象?2007年昌河在服务上获得了哪些成绩和肯定?
周世宁:2007年,昌河汽车、昌河铃木售后服务工作始终坚持以“顾客为中心”的服务理念,创新管理方式、优化服务网络、推行标准化服务,从各个方面不断深化和丰富“一路关怀”的服务品牌。昌河汽车新建服务站44家、终止服务站59家,昌河铃木新建服务站60家、终止服务站100家,目前共有141家昌河铃木服务站达到服务站形象标准。
另外,我们在公司本部建立了新的客户关系管理系统,提高了用户满意度,在配件供应方面也加强了建设,全年普通订单满足率达到90%以上,用户“三包”等紧急订货,满足率达到95%以上。
2008年,售后服务工作要持续改进,不断深化“一路关怀”这个服务品牌,构建一个覆盖全国的高效服务体系。这个体系的目标是:服务半径缩小至150公里,优化售后服务网络,提高网络质量,推行售后服务品质标准,投诉解决率达到100%,顾客满意度达到80%以上。
今报:河南市场在过去的一年里表现非常突出,经销商也获得了年终的很多大奖,请对昌河汽车在河南市场的表现做出评价,并谈谈对昌河汽车今年销量情况的期望。
旷光华:2007年,昌河汽车和昌河铃木在河南市场表现非常好!河南昌河汽车实业有限责任公司获得了昌河铃木汽车销售全国冠军、年度售后服务先进单位及先进个人、最佳部品购买服务站、售后服务明星等奖项,我们感谢河南用户对昌河汽车和昌河铃木的大力支持。
2008年,汽车行业总体将保持平稳、健康、理性的增长,而经济型小排量乘用车行业将呈现出高于行业整体的增长水平。我相信借助国家政策的扶持、消费环境的改善、资源经济的变化,昌河铃木的成绩将会更加突出。
今报:2008年,昌河汽车和昌河铃木的目标是什么?
旷光华:2008年是昌河汽车两年调整后进入恢复增长期的一年,是实施昌河汽车“五年振兴计划”的转折之年,也是昌河汽车突破发展瓶颈、实现良性循环的关键年。我们全年的产销目标是整车15.4万辆,昌河汽车配件销售达到4000万元,昌河铃木配件销售达到7000万元。
周世宁:在经历2007年的调整后,昌河铃木信心十足地将眼光投向了2008年。面对2008年国内车市尤其是小型车将继续主导市场销量的大好形势,昌河铃木公司开发的国Ⅳ版北斗星将在2008年进入量产上市;1.6LVVT新款利亚纳在2008年初进入量产上市,年内还将投入另一款1.8L新款运动版利亚纳。
2008年,昌河铃木将继续打造“一路关怀”服务品牌,增强服务对终端销售的有效促进作用,提高消费者对昌河铃木的忠诚度,同时还将加强品牌建设,做好宣传策划,提升品牌知名度和影响力。
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