提高办事效率比抓“黄牛”更重要

    车主刘小姐的驾照到期了打算换照，周围的朋友告诉他，如果自己办的话，光跑车管所起码就要跑两趟，每一次去至少要排上半天的队，碰上人多的时候，基本上一天就都要呆在车管所了。而如果找中介代办的话，需要花费150元。想到花150元省时省力，刘小姐果断地选择了找中介代办。

    近日，某媒体对东莞机关作风进行民调中，多数受访者对东莞交警部门表示出不满，受访者多数认为车管所办事流程设置不合理，效率较低，自己去办事很难，出钱找中介代办却很简单。交警支队车管所回应称，车管所正积极采取各种措施严查“黄牛”，并将抓紧制作现场办事流程图。由于“黄牛”最近被严查，部分从没自己排队办理过业务的市民表示，机关的办事效率实在让他们抓狂没耐心。

    “黄牛”固然是应该严查的，毕竟他们的存在扰乱了办事大厅里正常的办事秩序。但是细想一下，代办车管业务的“黄牛”其实也算一个第三方中介，收代理费用去花人力花时间办理一些车主们自己不愿意花时间花精力去办的事情。车主们拿自己的证件给中介去办事，按理说本身就产生了一定的风险，加上还要给中介代办的费用，如果自己排队办理既简单又方便，恐怕是没多少人愿意给黄牛代办的。

    笔者看来，如果从先后顺序上来说，必然是先有了排队办事难，而后才有了“黄牛”的需求和存在，而不是先有了“黄牛”，而后导致排队办事难的。严查和杜绝“黄牛”确实是一项应该狠抓的工作，从而给市民办事一个正常有序的环境。但重中之重还是应该放在提高机关办事效率本身上。如何多想办法简化办事流程，或者调整一下人力，办事复杂的窗口多设置人员，让市民在办事大厅用更少的时间能够办完需要办理的事宜，才是关键。因为只有这样，“黄牛”便没有了太多的生存空间，不用严查他们也必会另谋出路。如果依然是排队办事难，很多市民们一定不愿意花费太多的人力物力自己去办事大厅，而宁愿去找“黄牛”，这样的利益驱使下，必然还会有“黄牛”要价更高地顶着被查处的风险去代办。