东莞宏宝2014售后服务体验之旅即将启程

    正值春夏交替之时，第四届BMW售后服务体验之旅将在全国范围内拉开大幕。自5月1日至9月30日，为期5个月的“2014 BMW售后服务体验之旅”以BMW售后服务的核心价值理念——“高效、透明、关爱”为主题，通过轻松愉悦的互动环节更贴近消费者，让消费者更加深刻了解BMW售后服务特色，从容体验“悦常在、驾无忧”的BMW售后服务理念，享受真正的BMW之悦。 

  

    东莞宏宝东城店将在本周末6月21日下午举行一场BMW售后服务体验之旅。在活动过程中， 通过CBS车况提示连线看，品牌保护之真真假假的课堂讲解，车间参观以及亲自动手做车辆机油保养DIY等活动项目，能够“看到”“听到”“摸到”车辆养护的具体内容与流程，让你们感受宝马售后专业的所在。

    2011年，宝马推出“悦常在，驾无忧”的售后服务战略后，随即针对售后服务特点特别推出“BMW售后服务体验之旅”活动，以突显BMW售后服务鲜明的特色。BMW售后服务体验之旅已经成功举办三届，2011年一经推出便获得了全国范围内经销商的积极参与和广大客户的一致好评。 

  

    今年的活动着重突出客户亲身体验、自己动手保养爱车的概念，力邀宝马车主及家人或朋友能够利用周末半天的时间，前往经销店参与其中。活动安排了悦拼客、机油保养DIY、模拟BMW道路救援、零零漆、车主讲堂、维修车间参观、课堂讲解,水性油漆DIY喷涂体验等与消费者互动的项目，充满趣味性并设置了抽奖环节，旨在让参与者全面感受宝马售后服务的品质，深入了解宝马独具特色且物超所值的售后服务优势，通过 “看到”、“听到”、“摸到”车辆养护的具体内容与流程，了解BMW经销商的用心、专业所在。

    2014BMW售后服务体验之旅活动将进一步促成经销商与客户间更紧密的关系，提升宝马及经销商在市场上的竞争力。另外，2014年，宝马培训学院预计将为经销商员工提供的培训达25万人天，创全球豪华车历史上所进行的规模最浩大的培训工程，显著提高经销商的整体水平。在技术培训方面，宝马注重培养经销商内训力量，每届“售后服务技能大赛”、“钣金喷漆技能大赛”都能吸引超过5000人参加，极大提高了经销商的技术水平，对宝马中国“高效，透明，关爱”的售后政策提供了有力的诠释和支撑。

    伴随经销商网络的不断完善、成熟和质量提升，宝马的售后服务持续保持着在豪华品牌中的标杆地位。宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企。围绕“高效、透明、关爱”的品牌承诺，宝马推出了一系列服务项目和举措。针对客户需求最广泛的两项服务，宝马首推预约快修通道“1小时机油保养服务”和“24小时小钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施6年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，得到了业内和客户的高度认可，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠等活动，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了“关爱”的承诺。   

    除此之外，宝马售后服务还为BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。强大的后台系统配合创新的产品技术，使宝马的客户满意度及忠诚度均达到了进入中国市场以来的最高点。

    截至3月底，宝马经销商网点已达424家，预计2014年年底将达到470家左右，是豪华车品牌中经销商网络覆盖面最广、最接近客户的销售和服务网络。目前，宝马经销商合作伙伴员工已突破4万人，售后服务人员也已经超过20,000名，其中47%的人员通过宝马专业认证。经销商网络拥有近10,000个维修工位，12万原厂配件，4大零件配送中心，每年400万订单处理能力，为宝马售后服务质量的不断提升打下坚实基础。

    随着中国汽车市场高速增长时代的隐退，市场竞争日趋激烈。宝马在中国市场的战略将集中在提升全业务链方面的品质，寻求新的业务增长点，2014年销量继续保持2位数的增长。其中，优异的售后服务将成为稳定的业务支柱和新的竞争优势。



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