用“满意工程”留住销售人才

■朱志宇

笔者不久前参加了一个由汽车经销商举办的活动，在闲聊中，不止一位老总提起“人才”问题，并纷纷感慨如今优秀销售人员匮乏且流动很快。

随着汽车保有量的迅速提升，既有汽车专业知识又有营销经验的复合型人才远远不够。经销商之间的竞争，在一定程度上体现为人才的争夺。

优秀销售人员的短缺，与国内汽车产业发展的历史不长、相关的教育培训体系不完善等有关。从实践能力上看，学校里的课程大都较少与销售实践相结合，即使是已经上岗的员工，普遍是工作时间较短、经验缺乏的年轻销售人员。于是，那些具有一定工作经验和销售业绩的人才就成了香饽饽。跳槽事件频繁发生，销售人员之间的流动呈加速度趋势。

笔者认为，高薪挖人的做法只能招揽人才，很难留住人才。经销商在面对人才问题上，应该考虑如何将人才留在身边，而不是在人员流动后，才去挖空心思“挖人”。经销商在告诫员工要让顾客满意之前，首先要做到让员工满意。这就需要打造一个“满意工程”，管理者要充分了解员工需求，帮助和培养他们，并给予员工成就自我的机会。通过培训和实践操作，让其业务水平不断提升。更重要的是应创造一个吸引人才的氛围，减少人员流失。就像一位经销商所说：“要把员工真正当作自己的战友，而不是雇佣劳动者。要注重感情留人，让员工共享企业发展壮大的财富和成长平台。”

(本文来源：中国汽车报 )