汽车消费投诉暴涨当注意

    消费者最痛恨的是什么？网购被骗！

　　第二痛恨的是什么？汽车质量和服务问题。

　　昨日是一年一度的3·15消费者权益保护日。

　　根据中国消费者协会最近的统计，有关汽车的投诉大幅攀升。而诸如4S店扣留车辆合格证、买车时强制搭售保险、挂牌等，甚至有些经销商把旧车当作新车卖，偷换新车零件，而买到的新车接连出现故障多次推诿等。尤其是随着有车一族越来越多，售后服务不规范、价格不透明等问题越来越多。

　　据统计，2015年共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%。其中，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。

　　具体到品牌层面，自主品牌汽车的投诉量排名第一，第二为德系品牌，第三为美系品牌。投诉热点集中在车辆合格证抵押、同一质量问题屡修不好、汽车经销商欺诈、合同违约等方面。

　　换个角度来看，2015年汽车质量问题占全部投诉问题的比重为30.5%，低于2014年的40.37%。也就是说，随着汽车生产环节的进一步提升，有关质量问题将越来越低。

　　但反过来看，谁上涨了呢？那自然是售后服务这块了。据统计，去年有关汽车售后服务的投诉占比提升至21.76%。

　　这其中一个最主要原因是，去年车市低迷，经销商竞争加剧，卖车越来越不赚钱，部分经销商不得不铤而走险，抵押车辆合格证、欺诈、隐瞒、捆绑销售等手段层出不穷。

　　不管怎样，当车市低迷成为新常态，当售后与保养成为汽车消费的重头，类似的隐性侵权只会越来越多。对此，消费者要擦亮眼睛，汽车厂商更要以身作则，否则，受伤的可能是整个品牌的信誉。